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만족도 조사결과 분석
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상담내용 분석 필요
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업무절차 통합 (화재 + 사건사고)
none
운영
부서공통목표 수립
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중장기사업전략 업그레이드
○
SWOP분석을 통한 자가진단
△
산학협력 참여 교원 확대
△
입주기업관리
평가시행 근거 미약
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공급원으로 사용하고, 레스토랑별 사업부제를 실시할 예정이며 프랜차이즈 사업도 검토하고 있다. 서비스 부문은 고객만족을 최우선으로 하는 서비스 교육체계를 구축해 지속적, 반복적인 교육을 추진한다. 또한 CS전담조직이 가동되며, 서
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정의 (Define)
2) 2단계 : 측정 (Measure)
3) 3단계 : 분석 (Analysis)
4) 4단계 : 개선 (Improvement)
5) 5단계 : 관리 (Control)
5. 6시그마 교육과정
6. 6시그마에서 사용되는 주요 통계적 도구
7. 공공분야의 6시그마 성공사례
1) 철도청
2) 관세
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공할 수 있는 체제를 구축해야 한다. 다시 말해 소위 ‘내부고객’을 중시하지 않는 한, 진정한 ‘고객 지향적 조직’은 존재할 수 없다.
내부고객만족을 지칭하는 ES는 employee satisfaction을 의미하는데, 간혹 CS(customer satisfaction)에 대응되는 말
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비교
⑶ 가격 차별화
: 조조(4,000원), 심야 (6,500원), 평일(7,000원), 주말(8,000원)
⑷ 시장 확장 (CGV와 비교)
- 메가라인의 구축
- 쇼박스를 통한 제작, 배급 사업에 진출
⑸ 서비스 마케팅
⑹ 고객 만족 경영 (CS management)
: 내부 고
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아웃도어 브랜드의 SWOT, STP, 4P
(1) 노스페이스
(2) 밀레 (Millet)
(3) 마운틴 하드웨어
Ⅳ. 국 내,외 브랜드의 비교분석
Ⅴ. 아웃도어 시장의 문제점 및 발전 방향
(1) 아웃도어 시장의 거품
(2) 청소년 ~
(3) 이미테이션
(4) 거품 제거
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공요인 분석
1.삼성전자의 경영구조
2.사업의 다각화 전략
3.구조조정의 성패
4.끊임없는 연구개발 전략
5.최대의 ‘인력풀’ 가동
6.정보수집능력
Ⅵ.삼성전자의 문제점 분석
1.기업적 측면
1-1.1인지배 체제와 재벌 승계
1-2.광범위한
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정의
2.품질비용에 관한 세 가지 견해
3.품질비용의 구성
4.품질비용 통제의 효과
5.품질비용 계산의 실제
6.품질비용 정보의 수집과 활용
7.품질비용에 관한 주의사항
8.품질관리와 회계시스템
9.활동기준원가 계산
10.참고문헌
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CS의 중요성을 인식, 훈련과 교육을 통한 중요성을 인식하고 투자를 아끼지 않는 최고 경영자의 경영철학에 있다.
품질관리(공장), 고객관리(영업)뿐만 아니라 내부고객인 직원들의 교육수준과 직무만족도를 높임으로서 VIP고객을 집중발굴하
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고객 맞춤 서비스에 중점을 두었다. 이를 이용하여 정확한 고객 분석으로 맞춤서비스를 제공하며 고객의 충성도까지 높일 수 있기 때문이다. 아마도 2010년 국가고객만족도(NCSI) 여성화장품 부문에서 샤넬이 13년 연속 1위를 차지한 이유 중에
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