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측정
1. 브랜드 자산 측정의 새로운 접근법
1) 기업 관점에서의 브랜드 자산 측정
2) Interbrand사의 수익에 따른 접근 방법
3) Simon과 Sullivan의 재무적 접근 방법
2. 소비자 관점에서의 브랜드 자산 측정
1) Young & Rubicam의 브랜드 자산 측정
2) 브
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공
- 커뮤니케이션 : 경영포탈활용.
월 1회 전직원의 영화감상
점포장과 사원의 일대일 상담, 식사 간담회 (회식) 을 통하여 친밀감을 조성
☞ 웃짱 선발 - 매월 웃음으로 고객을 대하면서 친절 서비스를 하는 사원을 선발하여 \'이달의 웃짱\'
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만족, 불만, 유동주민으로 분류함.
(5) VOC(Voice of Customer) 분석 . 정성적 자료를 만족/불만족 및 제안부분으로 나누어 차원별로 주민의 욕구를 반영하는데 필요한 전략적 시사점을 도출함. 특히, 응답자 특성별로 정성적 자료 분류·비교하여 세
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4. CRM 구축의 핵심
그림
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공무원과 국민 상호작용)
[그림 12-2 교재 P 248]
문화
(culture)
복지사회
서비스의 질
(service quality)
인간
(human)
기술
(technology) 1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스의 질의 개념과 특성
3. 서비스의 질 측정
1) 서비스의 질에 관한 기준
2) 서
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고객경험관리 후, 즐거움과 고객충성도에 미치는 영향.\" 국내석사학위논문 경상대학교 대학원, 2013. 경상남도
7.라선아(La Suna),and 이유재(Yi Youjae). \"고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰.\" 마케팅연
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공함으로써 고객을 만족시키는 차원을 넘어 고객이 전혀 기대하지 못했던 가치를 제공함으로써 고객에게 기쁨과 감동을 주는 것을 최고의 경영목표로 삼고 기업의 모든 활동이 이를 달성하기 위해 끊임없이 노력하는 것’으로 정의할 수 있
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3.2 이비스 호텔…………………………………13
4. 호텔 서비스 고객 만족 사례……………………16
Ⅲ. 결론……………………………………………………18
Ⅳ. 참고문헌………………………………………………19
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5. 친절 서비스맨을 양성하라
< 표-1 > CS 벤치마킹
< 참고자료 > 서비스종사원의 친절자세
6. 고객과의 의사소통을 원활히 하라
7. 신용을 잃지 않도록 주의하라
8. 고객의 비밀을 보장하라
9. 고객의 사소한 일에도 관심을 보여라
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(2012.11.07)
이민훈, 백창석, 양수진 (2011).『고객의 마음을 여는 체험 마케팅』,삼성경제연구소 CEO Information, 제824호 1. 체험마케팅의 개념 및 정의
2. 체험마케팅의 활용 배경
3. 사례분석
4. 새로운 적용
5. 발전방향
6. 참고자료
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