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평균 응대속도 : 고객이 상담하기까지(대기하는) 걸리는 평균시간.
*통화생산성 측정지표 → 평균응대속도, 평균 통화처리시간, 통화후 처리시간(평균 마무리 처리시간과 같은 개념)
5) 서비스레벨 : 기준 목표시간 내 응답되는 콜의 비율
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공은 앞서 언급한 나이제한 차별요소라는 문제점을 가지고 있지만, 경제적 효율성을 획득 하면서도 공정하며, 직원 개개인의 능력 및 경력 향상과 직무에 대한 만족감을 주는 방향으로 직원에 대한 채용, 교육훈련 및 보상을 발전시켜야 할
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만족을 찾는 이상적인 것의 base에 대한 참조점이 되는 속성의 조합을 가지고 있는 이상적인 브랜드가 된다.
이러한 브랜드는 가치를 정의 할 것이고, 이러한 이유로 이후의 참가자가 시장에 들어올때 핸디캡을 가지게 된다. 그들이 보통 ‘만
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공은 앞서 언급한 나이제한 차별요소라는 문제점을 가지고 있지만, 경제적 효율성을 획득 하면서도 공정하며, 직원 개개인의 능력 및 경력 향상과 직무에 대한 만족감을 주는 방향으로 직원에 대한 채용, 교육훈련 및 보상을 발전시켜야 할
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(Promotion)
4. 전략적 제언
4.1 인터뷰(Interview)
4.1.1 인터뷰 질문
4.1.2 인터뷰 결과
4.2 만족도(CS)설문
4.2.1 만족도 설문
4.2.2 만족도 설문 결과
4.3 차별화 포인트(Differential point)
4.3.1 7P 차별화 포인트
4.3.2 입지 차별화 포인트
5. 참고 문헌
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기준 마련
4) 온라인 카드 수수료를 오프라인 수준으로 인하 유도
5) 전자우편 주소를 사이버쇼핑몰 회원의 의무등록사항에 추가
6) 전자상거래 제한품목 완화 추진
7) 소비자 신뢰성 제고 -eTrust 인증의 효과성 제고
8) 인력양성
9) 해외
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공 홈페이지http://kr.koreanair.com/
▶ 아바 홈페이지http://www.ava96.com/ Ⅰ. 서론
1. 문제의 제기
2. 연구의 목적 및 방법
Ⅱ. 본론
1. 기내서비스의 개념과 일반적 특성
2. 객실서비스의 CS 속성
1) 人的 物的 시스템的 서비스의 속성
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기준은 이보다는 덜 엄격하다. 그러나 아주 높게 잡아야 한다.
② 마지막 비결, 존경심
위대한 기업은 존경심을 토대로 세워진다. 위대한 기업들은 고객, 자신 그리고
그 관계를 존중하며 중요한 것은 지위 고하를 막론하고 그 배경을 떠나 직
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공.
2) 햇반 제품을 24시간 편의점과 같은 유통망에 이용, 라면 옆에 진열하는 등의 소비심리 촉진을 통한 매출 확대.
3) 기존 제품의 방부제 사용과 같은 품질면의 문제점들을 계속적인 기술개발로 통한 극복.
4) 철저한 CS 경영을 원칙으로 한
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동명 현황조사
2. 식당에 대한 개선사항
3. 주변시장분석 / 경쟁요소 및 경쟁우의
Ⅲ. 3Cs / 차별화 전략
1. 자사(company)
2. 고객(customer)과 경쟁자(competitor)
◇ 학생식당 비교
Ⅳ. 향후 계획 및 전망
첨부 # 1 식당창업_인허가
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