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고객만족과 SERVQUAL로 측정되는 서비스 품질은 비록 다른 개념이지만 실제로는 기대불일치이론이라는 같은 이론적 근거에 뿌리를 두고 있기 때문에 공통부분이 많은 개념일 수밖에 없는 것이다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 개념
Ⅲ. 서비스
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비교
(4) 유통 및 촉진
5. 인터넷 사이트의 운용현황
(1) SK Telecom
(2) LG Telecom
(3) KTF
6. 실증분석
(1) 설문지 작성 및 표본선정
(2) 조사결과 및 분석
7. 20.30대 여성고객 만족을 위한 마케팅 전략
(1) 기본전략
(2) 활용방안
(3
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공자의 물리적인 능력이나
인적 요소에 한정된다.
이로 인해 서비스품질은 객관적인 기준보다는
주로 주관적인 기준, 즉 소비자에 의해
지각된 서비스 품질의 의미로 정의된다. 1. 서비스 품질의 개념
2. 고객만족의 개념
3.
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측정
Ⅲ. 직무만족
1. 직무만족의 개념
2. 직무만족의 중요성
Ⅳ. 조직몰입
1. 조직몰입의 개념
2. 조직몰입과 조직원
Ⅴ.불황기 내부 마케팅 전략
1.커뮤니케이션전략
2.단골고객 유지와 비용절감 효과
3
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(Trade-off) 정의
2. 트레이드오프(Trade-off) 전개와 분석
ⅱ. 서비스질과 원가의 상관관계
ⅲ. 디지털시장의 트레이드오프
ⅳ. 서비스경영과 트레이드오프
1. 지식경영
2. 고객만족경영
Ⅲ. 트레이드오프(Trade-off)실증사례
Ⅳ. 결론
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고객만족을 중심으로
윤동원. (1999) 대학도서관의 서비스 품질 측정에 관한 연구 1. 서 론 . 1
1.1 연구의 필요성 .................... 1
1.2 연구의 목적 .................. 1
1.3 연구의 한계점 .............. 2
1.4 선행연구 ................ 2
1.5 용어의 정의
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정의 목적은 국민들에게 만족을 제공한다는 사실을 재인식해야 할 것이다.
고객지향적 행정체제를 통해 행정업무수행에 있어 시민들에 대한 배려와 업무수행의 질과 태도는 크게 향상될 것이다. 이를 통해 나타날 수 있는 기대효과를 보면
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소비자의 만족, 불만족
3. 재구매의도와 영향요인과의 관계
4. 소비자의 호텔 선택의 개념
5. 호텔이미지와 구매행동에 관한 선행 연구
제5장 연구 모형
제1절 연구모형
제6장 결 론
제1절 연구의 결론
제2절 연구의 한계
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만족도와 마케팅전략”, 연세대학교 대학원 석사학위논문, 2007. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 의료서비스의 정의와 환자만족도의 개념
1) 의료서비스의 정의
2) 환자만족도의 개념
2. 병원마케팅의 개념
1) 병원마케팅의 의의
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비교광고수준과 제품관여에 따른 광고효과, 중앙대학교, 2002 Ⅰ. 부정적 제품평가
1. 친숙성
2. 동기화
3. 정보환경의 모호성
Ⅱ. 부정적 비교광고수준
Ⅲ. 부정적 정보유형
1. 부정적 정보가 모델가치속성에 미치는 영향
2. 부정적
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