|
고객의브랜드동일시가내부고객만족과CS 활동에미치는영향.
이유재, 안정기.(2001), 서비스애호도와의사애호도가재구매의도에미치는영향에관한연구.『소비자학연구』
임종원, 김재일, 홍성태, 이유재.(1999), 소비자행동론. 제2판, 서울, 경문사
|
|
|
고객의브랜드동일시가내부고객만족과CS 활동에미치는영향.
이유재, 안정기.(2001), 서비스애호도와의사애호도가재구매의도에미치는영향에관한연구.『소비자학연구』
임종원, 김재일, 홍성태, 이유재.(1999), 소비자행동론. 제2판, 서울, 경문사
|
|
|
생산성향상과 가치개선으로 공헌하여야 하며, 아름다운 미래를 건설하기 위한 사상과 철학을 가진 경영조직 내 기둥의 역할을 하여야 한다.
그리고, 국가경제의 주체인 기업(企業)의 성장은 곧 국가(國家)의 발전이기에 21신세기에 각 분야별
|
|
|
기준, 투명한 의사결정, 매일 경영실적 공개
바. 사회책임 경영
사회봉사활동 원칙, 사회봉사프로그램 회사별 활동 신세계 희방배달 캠페인
사. 평가와 측정
신세계 윤리경영 지수, 이해관계자 윤리지수 윤리경영 임원 평가 신세계 윤리대상
|
|
|
고객만족도)
Ⅲ. 고객만족지수 측정방법들의 문제점
3.1 ACSI의 문제점
3.2 NCSI의 문제점
3.3 KCSI의 문제점
IV. 고객만족지수 개발방안
4.1 고객만족의 정의
4.2 비교기준의 다양화
4.3 다른 constructs와 관계
|
|
|
측정
1. 측정수단의 개발
2. 서비스 품질 차원
Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들
1. 기대-불일치 모델(expectation-discomfirmation model)
2. 비교수준이론(comparison level theory)
3. 공정성이론(equity theory)
4. 비교기준으로서의 규범(norms as compari
|
|
|
기준, 가치, 이상, 최소한 참을 수 있는 수준, 욕구, 판매자의 약속 등)을 결합해서 사용한다.
관리자들은 고객들이 어떤 표준을 사용하여 그들의 만족/불만족을 판가름하는지를 결정해야 한다. 그래야 측정의 의미를 더욱 이해하고 향상시킬
|
|
|
고객의 만족도는 낮아지게 되는 것이다.
일본의 고객만족 사례, 피터드러커의 컨슈머리즘 , CS, 판매자의 판매 촉진 뉴 트렌드, 고객만족의 구성요소 - 상품 , 서비스, 기업이미지 경영 8K 1. 일본의 고객만족 사례
가. 도요다의 사례
나.
|
|
|
고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000
이유재, 고객만족의 정의 및 측정에 관한 연구, 경영논집 제29권, 1995
최정환, 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001
최규성, 국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구, 단국대학교 대학원 석사학위
|
|
|
고객의 평가요인
1) 고객만족요인
공공서비스의 성과측정의 목표는 고객만족이라 할 수 있다. 일반적으로 고객만족이란 소비자들이 제품이나 서비스를 구매, 비교, 평가, 선택하는 과정에서 그들이 어느 만큼 호의적 혹은 비호의적 감정을 경
|
|
메뉴펼치기
