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최고수준의 기업이 되는 것이 6시그마 전략이다. 이를 위해서는 규격관리가 아닌 산포 관리를 통하여 무결점 품질을 추구해야 한다. -6시그마 의미
-6시그마 기본철학
-TSS 특징
-DMAIC
-정의
-측정
-분석
-개선
-통제
-사례
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공식적으로 합의된 기준이 없으며, 전문대학과 대학교, 대학원간의 차이도 명료하지 않다. 또한 사회복지전문가들이 일하고 지켜야 할 전문영역의 범주도 확실히 명시되어 있지 않고 있는 상황이다. 앞으로의 미래사회에서 이러한 전문성의
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공하고
모든 경영활동을 객관적으로 통계수치로 표현. 제품/업종/프로세스가
다르더라도 Sigma를 통하여 비교 가능하다
고객만족 정도와 방향 및 위치 등을 정확히 알 수 있게 해준다. -들어가가기 전에
-6시그마의 정의
-6시
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공문제 5
(4) 소비자의 열등한 협상력문제 6
(5) 소비자단체에 관한 문제 7
3. 기업의 소비자집단 관계개선방안 8
(1) 고객만족 경영의 전개 8
(2) 정보 제공 활동의 강화 10
(3) 판매 후 서비스 체제의 확립 10
(4) 소비자 피드백 시스템의 구축
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만족에 대한 기대, 성과 및 불일치의 영향력을 조사하기 위한 두 가지 실험을 수행했는데, 한가지의 실험결과는, 대상자의 만족을 결정하는 것은 오직 성과라는 결론을 얻었다. Woodruff, Cadotte, and Jenkins 는 태도의 측정에 있어 성과기준에 대한
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공정성을 인정할 때 평가 본래의 목적을 달성할 수 있다. 어떤 평가든지 완벽할 수 없고 다소의 문제점을 가지고 있기 마련이지만 평가자체의 타당성과 공정성이 받아들여지지 않는다면 평가의 효과를 달성할 수 없을 것이다.
【참고 사이트
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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( 한 국 )
1. 행정서비스헌장제의 정의
2. 운영현황
3. 우수사례
4. 제정방법 흐름도
5. 헌장에 포함되어야 할 내용
6. 행정서비스헌장의 저해요인
7. 행정서비스헌장의 효과적 이행요인
8. 정착을 위한 정책 방향
9. 결론
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고객서비스와 리더쉽 기술을 강화시킬 수 있는 기회를 주었다. 고객의 요구를 듣고 이해함으로서 고객들의 여러 요구 간에 만족스런 균형과 컨설턴트의 충고와 이용 가능한 재원 및 시(市) 운영 우선순위를 찾을 수 있었다.
요구된 새로운 예
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항목
1. 품질경영시스템
2. 경영자 책임
3. 자원관리
4. 제품실현
5. 측정, 분석 및 개선
Ⅴ. ISO 9000 : 1994 과 9001 : 2000의 차이점
Ⅵ. ISO 9000 인증 취득의 기대효과
1. 품질의식 향상
2. 품질경영체제 확립
3. 생산성 향상
4. 고객만족 제고
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