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고객방문율 차이 검정……………… 24
<표-5> CRM 운영전과 운영후의 우수고객률 차이 검정………………………24
<표-6> CRM 운영전과 운영후의 상담신청건수 차이 검정……………………25
<표-7> CRM 운영전과 운영후의 고객불만 건수 차이 검정
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공급자 시스템의 지속적인 개선으로 비용을 절감 할 수 있으 며 이로 인해 기업의 경쟁력을 높일 수 있다.
⊙ 품질에 대한 공급자의 개선 의지는 고객에게 신뢰를 증가시 켜준다.
⊙ 공급자는 외주 업체의 성과관리 및 그에 대한 개선이 용이
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정의 전개
➀ 1차 구조조정
➁ 2차 구조조정
3) IBM 성장과정
4) IBM 주요 개혁 작업
5) IBM 구조조정의 성과
6) IBM 구조조정을 성공적으로 이끈 거스너 회장
➀ IBM의 장점 약점
➁ 거스너회장 취임 전과 후 비교
7) IBM
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마케팅 지향적 관점의 비교
4. 마케팅 개념의 변화
나. 서비스 마케팅의 개념
1. 서비스의 특성
2. 서비스의 분류
3. 서비스 마케팅
Ⅲ.결론 ------------------------------------------------- 10
Ⅳ.참고문헌 -------------------------------------------- 10
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공사례로 모토롤라와 GE를 꼽을 수 있습니다.
모토롤라의 경우 1987년 6시그마 운동 시작 이후,1992년까지 5년간 제조공정의 불량률을 1백50배 이상 감소시켰습니다. 공정 1백 만개당 6 천 개에 달했던 불량품을, 1992년에 20개정도로 줄임으로써 제
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정의 및 e비즈니스 모델 선정
1) e비즈니스 미션 정의
2) e비즈니스 모델 선정
2. e비즈니스 기회 분석 및 목표 설정
1) 기회 분석
2) 목표 설정
3. STP전략 개발
1) 목표시장 선정 및 프로파일링
2) 포지셔닝 개발
3) 브랜드 및 웹트래픽 빌딩 전
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측정의 힘
☞ 6시그마 성과를 달성하기 위한 혁신 전략
☞ 계획들을 지원하는 비즈니스 시스템을 측정하라.
☞ 장기적 능력 대 단기적 능력
☞ 6시그마 혁신전략 프로젝트에서 추가로 중점을 두는 법
☞ 6시그마 실행 단계
☞ 6시그마 성과
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공식적 양적 조사 수행의 고려사항
2) 국제시장에서 1차 자료의 수집
5. 리뷰와 논의를 위한 질문들
1) 조사는 마케팅의 3R 도전을 만족시키는데 어떻게 도움을 주는가?
2) 마케팅 조사와 시장 조사의 차이점을 보여주는 사례를 제시하라.
3)
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찾을수 있도록 도와주고 그들이 만족할수 있도록 계속적인 커뮤니케이션을 유지하는 것도 웹프로모션이라 할수 있기 때문이다 1. 인터넷 광고
2. 인터넷 활용현황
3. 새로운 사이버 질서의 형성
4. 인터넷광고의 성공조건과 전략
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설명하라.
3. 한국 IBM에서 구조조정과 경영혁신의 성공요인을 전략적 조직개발과 변화관리관점에서 분석하라.
4. 한국IBM의 조직문화 특성을 정리하고, 이것이 한국IBM의 경영성과와 경쟁적 비교우위에 어떻게 기여하고 있는지를 분석하라.
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