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만족경영
1)고객중심의 확립
(ㄱ) 비전, 헌신 그리고 분위기
(ㄴ) 고객과의 제휴
(ㄷ) 고객의 문제를 재거하고 그것을 찾으려는 의지
(ㄹ) 고객 정보의 활용
(ㅁ) 고객에의 도달
(ㅂ) 경쟁력 있고 능력 있고 권한부여된 종업원
(ㅅ) 제품과 공정의
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고객반응의 이론적 고찰
1. 호텔 F&B 서비스품질의 개념과 특성
● 호텔 F&B 부문의 의의와 중요성
● 호텔 서비스의 개념
● 호텔 서비스품질의 정의
2. 고객반응의 의의
● 고객반응의 개념
● 고객반응의 주요유형
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능력(Competence)
5) 예절(Courtesy)
6) 신용도(Credibility)
7) 안전성(Security)
8) 접근가능성(Access)
9) 커뮤니케이션(Communication)
9) 커뮤니케이션(Communication)
10) 고객의 이해(Understanding the Customer)
Ⅵ. 서비스품질의 중요성
참고문헌
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만족
1절. 직무만족의 정의
2절. 직무만족의 중요성
Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정
1장. 연구모형의 설계
2장. 가설의 설정
Ⅳ. 연구 방법 및 도구
1장. 연구의 대상 및 범위
2장. 측정도구
3장. 분석방법
Ⅴ. 결과 활
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고객만족경영의 발단 ㆍㆍ ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ5
5. 고객만족경영의 원칙 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ5
6. 고객만족의 효과 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ5
7. 고객만족의 측정방법 ㆍㆍ
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고객 만족의 개념
2. 고객만족/불만족의 결과
1)만족의 결과
2)불만족의 결과
3. 고객유지
4. 고객의 불평해결
5. 고객 불평 행동 정의
6. 서비스실패와 고객불평행동
1) 불평의 유형
2) 불평관리
3)서비스 실패 유형
4)서비스회복
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만족에 영향을 미치는 관광속 성에 관한 연구 및 대응방안(회귀분석과 t-test로)
2. 한·중 관광객들의 관광지 선택요인에 대한 비교(crosstabs로)
3. 한·중 관광객들의 관광 정보원에 대한 비교(crosstabs로)
제 5 장 결 론
제 1 절 분석
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고객이 원하는 상품을 보다 좋은 품질과 가격대으로 PB상품화함으로써 고객에게 보다 폭넓은 선택의 기회를 부여하겠다는 것이 훼미리마트의 향후 개발방향이다. -목 차-
제 1 절 고객가치와 고객만족의 정의 --------------------- p1.
1.고객
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몰입단계(commitment)
5. 관계의 단절단계(dissolution)
Ⅵ. 관계마케팅의 고객단골화
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안
Ⅶ. 결론
참고문헌
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정의
Ⅲ. 프랜차이즈 가맹사업의 특징
1. 프랜차이즈 본사의 관리통제
2. 상품매입의 통일성
3. 국제기준에 합당한 최저 점포수가 11개 이상이어야 한다
4. 표준화, 단순화, 규격화가 경영 원천
Ⅳ. 프랜차이즈 가맹사업의 분류
1. 레귤러
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