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한다. GE와 마이크로소프트 등 세계적 기업들이 NPS를 성과지표로 도입하면서 산업계에 점차 확산되었다. CHAPTER 1 - CRM의 개념과 실행 프로세스
CHAPTER 2 - 가치창조와 가치제안
CHAPTER 3 - 고객만족과 고객충성
CHAPTER 4 - 고객가치와 고객자산
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섭외활동이 강화되어야 하며, 지역밀착화를 위한 고객조직의 영업점별 활성화도 중요시해야 할 것이다
7. 광고, 홍보활동의 강화를 통한 이미지 제고와 지역사회에의 적극적인 참여활동과 공헌활동(Philanthropy)도 중시되고 있다
참고문헌
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비교
기업의 목표 설정
2단계
기본전략
시장세분화 전략
표적시장
3단계
영업/기능적 전략
연출 믹스
제품/내부마케팅 전략
서비스/관계마케팅 전략
가격 전략
커뮤니케이션/촉진 전략
분배 전략
4단계
성공
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효과성
7.매니지리얼 그리드 이론의 개요
8.매니지리얼 그리드 이론의 유형
9.구성원 성숙도 진단
10.진단한 집단에 가장 적합한 지도자 행동 유형
11.현재의 지도자가 조직에 미치는 영향과 바람직한 지도자와 비교
12.참고자료
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유형성(tangibles)
2) 신뢰성(reliability)
3) 반응성(responsiveness)
4) 능력(competence)
5) 예절(courtesy)
6) 신용성(credibility)
7) 안전성(security)
8) 가용성(access)
9) 의사소통(communication)
10) 이해성(understanding)
2. 서비스품질의 측정
Ⅵ. 결론
참고문헌
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규격
3. 용어의 정의
4. 품질경영시스템
1) 일반 요구사항
2) 일반문서 요구사항
5. 경영 책임
1) 경영자 의지
2) 고객 중심
3) 품질방침
4) 품질목표
5) 품질기획
6) 책임 및 권한
7) 품질경영책임자
Ⅳ. 테니스의 요구사항
참고문헌
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만족과 조직몰입에 미치는
영향(석사학위논문), 부산대학교 대학원.문유호. (2014). 긍정심리자본이 심리적 주인의식과 조직시민행동에 미치는 영향 (박사학위논문), 안양대학교 일반대학원
유 율. (2017). 사회적 관계망이 직무태도에 미치는
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고객과 간호사 중심, 가톨릭대학교 대학원, 2016. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1] 오하이오 주립대학의 리더십 연구를 기초로 하여 자신이 속해 있는 조직 (병원, 학교, 사업장, 가족)의 지도자 유형 (리더십 스타일)을 사정하고
1. 리더십의 정의와
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고객과 간호사 중심, 가톨릭대학교 대학원, 2016.
정소민, 간호 관리자의 서번트 리더십이 간호사의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향, 가천대학교 간호대학원, 2014.
임정화, 간호관리자의 변혁적 리더십과 간호사의 전문성의 관계, 부산가톨
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상실
4. 해방직후의 개방적 자유방임형의 대학정책
5. 대학설치 기준령
6. 대학정비안
7. 대학학생정원령과 대학입학예비고사
8. 실험대학의 실시
9. 7.30 교육개혁과 졸업정원제
Ⅷ. 향후 대학교육의 과제
Ⅸ. 결론
참고문헌
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