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소개글

금융마케팅의 정의, 금융마케팅의 특성, 금융마케팅의 채널, 금융마케팅과 소매금융마케팅, 금융마케팅과 은행마케팅, 금융마케팅과 인터넷마케팅, 금융마케팅과 귀족마케팅, 향후 금융마케팅의 추진방향 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 금융마케팅의 정의

Ⅲ. 금융마케팅의 특성

Ⅳ. 금융마케팅의 채널

Ⅴ. 금융마케팅과 소매금융마케팅
1. 일렉트로닉 뱅킹시스템의 구축이다
2. 신용카드의 다용도금융서비스화이다
3. 시장조사 및 시장세분화에 의한 고객차별화이다
4. 소매금융중심의 패키지 상품개발이다
5. personal banker(고객전담요원)의 양성 및 고객관리이다

Ⅵ. 금융마케팅과 은행마케팅

Ⅶ. 금융마케팅과 인터넷마케팅

Ⅷ. 금융마케팅과 귀족마케팅

Ⅸ. 향후 금융마케팅의 추진방향
1. 마케팅 생산성에 대한 의식개혁과 고객지향적 사고를 확립해야 한다
2. 시장조사의 활용강화 및 고객정보 관리체계의 확립이 중시되어야 할 것이다
3. 다양한 금융상품 및 서비스의 개발과 판매전략상의 탄력성이 제고 되어야 한다
4. 마케팅관련 전문인력의 육성과 이를 위한 동기부여도 제도화되어야 한다
5. 고객서비스 면에서의 획기적인 개선과 함께 종합상담업무의 활성화가 이루어져야 할 것이다
6. 금융상품의 판매를 위한 섭외활동이 강화되어야 하며, 지역밀착화를 위한 고객조직의 영업점별 활성화도 중요시해야 할 것이다
7. 광고, 홍보활동의 강화를 통한 이미지 제고와 지역사회에의 적극적인 참여활동과 공헌활동(Philanthropy)도 중시되고 있다

참고문헌

본문내용

이들을 대상으로 VIP클럽을 운영하며, 이들에게 고급문화정보를 제공하고 있다. 에쿠스 구매자에게는 3년 6만km의 무보수 정비프로그램, 정비 주치의 등을 제공하며, 정비후 세차까지 한 후 승용차를 고객에게 인도하는 등 고품질의 서비스를 제공한다. 이와 같은 고품질의 서비스는 정비서비스가 상대적으로 약한 수입 고급승용차들과의 차별화를 도모함과 동시에 보다 고급스러움과 세심함을 나타내 보이기 위한 것이다. 대우자동차에서도 체어맨과 아카디아 고객들을 위한 고급생활정보 클럽인 체어맨 클럽을 열고, 회원들에게 골프, 여행, 패션, 법률상담 서비스를 제공하고 있다.
롯데나 갤러리아와 같이 고소득층 고객을 많이 확보한 고급 백화점에서는 최고급 수입의류, 디자이너 브랜드, 모피 등으로 꾸며진 명품관을 고액 구매자를 대상으로 유지하고 있으며, 명품관은 백화점의 상대적인 품격을 나타내는 기준으로 여겨지기도 한다.
수입 브랜드와 겨룰 품질 경쟁력 갖추어야 우리는 고소득자에게 이중적인 태도를 갖고 있는 경우가 많다. 그들의 풍족함과 여유로움이 부럽기도 하고, 한편으로는 분명치 않는 반감을 갖고 이들을 과소비의 원흉으로 사회적으로 질시하기도 한다. 이와 같은 이유 때문인지 모르지만 우리 기업들은 고소득층이 수입제품만을 찾도록 방치해왔다.
우리 마케터들이 이들 고소득자층을 대상으로 한 마케팅활동에 관심을 갖는 것도 최근의 일이다. 현대자동차의 에쿠스, LG전자의 쁘레오와 디오스, 삼성전자의 지펠과 같은 고소득층을 타겟으로 한 제품들이 등장하고 시장에서 수입제품과 경쟁, 선전을 하고 있는 것은 매우 고무적인 일이다.
분명 고소득층은 많은 장점을 가진 하나 혹은 여러 개의 시장이며, 마케터들은 이러한 고부 가치 시장의 기회를 포기해서는 안될 것이다. 이제까지 국내 제품의 문제점으로 지적되고 있는 어정쩡한 품질과 디자인 등은 우리 기업들이 국내와 국외의 고소득 소비자층을 타겟으로 삼는 과정에서 충분히 극복될 수 있을 것이다.
Ⅸ. 향후 금융마케팅의 추진방향
1. 마케팅 생산성에 대한 의식개혁과 고객지향적 사고를 확립해야 한다
금융산업에 있어서 마케팅 생산성의 향상은 적극적으로 시장을 개척하고 신상품을 개발하여 고객의 금융 욕구에 대응한다는 철저한 고객지향적 마케팅개념의 인식과 사고의 전환을 통해 이루어질 수 있다. 이를 위한 방안으로는 금융기관의 전직원이 전통적, 보수적인 자세를 버리고 상업적인 체질로 전환해야 하며 주인의식을 가져야 할 것이다. 또한 급변하는 금융환경 변화에도 능동적으로 적응할 수 있는 새로운 조직문화의 개발도 필수적인 것으로 생각된다.
2. 시장조사의 활용강화 및 고객정보 관리체계의 확립이 중시되어야 할 것이다
효율적인 마케팅활동을 위해서는 고객정보의 과학적 관리를 위한 마케팅 정보시스템(MIS)의 구축이 중요하다. 또한 시장조사와 시장세분화의 적극활용은 비교우위부문의 전문특화와 차별화를 가능하게 하여 개별 금융기관의 수익극대화를 가져올 수 있을 것이다.
3. 다양한 금융상품 및 서비스의 개발과 판매전략상의 탄력성이 제고 되어야 한다
금융자율화에 따른 수익성 확보를 위하여 다양한 신상품 개발이 필수적으로 요구되며, 특히 소매금융(Retail Banking)부문의 강화를 위한 고객거래 기반의 확충이 중요하다. 또한 가격전략 면에서의 금리 및 수수료 등에 대해 탄력성을 부여하는 고객별 차등화 전략(Private Banking) 등이 요구된다.
4. 마케팅관련 전문인력의 육성과 이를 위한 동기부여도 제도화되어야 한다
금융기관에서의 전문인력 육성은 넓은 의미로 마케팅전문 인력의 양성문제이며 국제금융, 외환, 유가증권관리, 대출심사, 신용분석, 섭외담당 등 고도의 전문성을 가진 인력의 양성에서부터 전문경영인의 육성에 이르기까지 모두가 해당되는데, 금융마케팅의 하부구조를 확충하는 방안이란 점에서 중시되어야 할 것이며 동기부여를 위한 인센티브(Incentive)제도 등이 체계적으로 확립되어야 한다.
5. 고객서비스 면에서의 획기적인 개선과 함께 종합상담업무의 활성화가 이루어져야 할 것이다
친절한 금융이란 이미지와 서비스 품질의 향상은 경쟁적 환경에서 우선적으로 지적되는 중요한 요소라 할 수 있다. 이를 위해서는 전직원의 친절에 대한 체질화와 우수 인력의 적정한 배치, 창구 전결권한의 위양확대로 신속한 의사결정과 업무처리의 간소화 등이 뒷받침 되어야 할 것이다.
또한 제공되는 서비스도 고객의 자금운용, 부동산 활용이나 절세대책, 상속 등 폭 넓은 지식을 바탕으로 한 종합상담업무(Consulting Service)가 중시되고 있는 바, 재무 컨설턴트(Financial Planner), 재무 어드바이저(financial advisor) 등의 전문요원 제도를 도입하고 이를 적극 활용하여야 할 것이다.
6. 금융상품의 판매를 위한 섭외활동이 강화되어야 하며, 지역밀착화를 위한 고객조직의 영업점별 활성화도 중요시해야 할 것이다
또한 앞으로 요구되는 섭외의 방향은 제안영업력에 바탕을 둔 기획제안형 세일즈를 중심으로 추진되어야 할 것이다.
7. 광고, 홍보활동의 강화를 통한 이미지 제고와 지역사회에의 적극적인 참여활동과 공헌활동(Philanthropy)도 중시되고 있다
아울러 금융상품의 안내, 상담 등 고객과의 보다 직접적인 측면에서 전화나 우편을 이용한 직접판매전략(Direct Marketing)도 효과적으로 운용되어야 한다.
끝으로 수익성 중심의 경영혁신 방안의 하나로 경영합리화를 통한 경비 절감노력은 지속적으로 추진되어야 하며, 생산성 향상과 정보관리의 효율화 추진이란 측면에서 전산화기계화를 위한 투자확대가 우선적으로 요구된다고 하겠다.
참고문헌
◎ 김재문(2008), 금융마케팅, 이제 여성을 향하라, 은행계사
◎ 김동훈, 조태현(1997), 금융마케팅 4권, 한국금융연수원
◎ 조태현(1992), 금융마케팅시대에 있어서 광고의 역할과 향후 추진방향연구 광고연구, 한국방송광고공사
◎ 조태현(1995), 금융마케팅전략론, 삼영사
◎ 최승재(2003), 금융마케팅전략이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 목포대학교
◎ 천성용(2010), 한국 금융회사 마케팅 현황에 대한 탐색 연구, 한국마케팅학회

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