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고객
3. 경쟁우위 포인트
➅ 마케팅전략 ------------------------------------------- 13
1. 기본전략(4P Mix)
2. 제품전략(Products)
3. 가격전략(Price)
4. 입지전략(Place)
5. 촉진전략(Promotion)
6. 포지셔닝전략(Positioning)
7. 서비스전략(Serv
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연구소
http://www.seri.org/ 삼성경제 연구소 1. 인터파크
1) 인터파크 회사연혁
2) 인터파크의 개요
3) 사업영역
2. Chararcters
3. 환경분석
4. SWOT 분석
① 1기 SWOT분석 (1996년 6월 ～ 1997년 9월 )
② 2기 SWOT 분석 (1997년 10월 ～ 1998년 12월 )
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고객평준화
백화점에 오는 손님들을 백화점 직원들이 겉모습만으로 판단해서 고객들을 보는 시각을 누구나 동일하게 보도록 CS교육을 철저하게 해야한다. 예를 들어 명품을 걸치지 않았다고 해서 고객들에게 너무 무성의하게 대하는 경우가
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고객만족마케팅 전략, 좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스, 2010
장수용, 고객만족을 위한 친절서비스, 서울, 현대미디어, 1994
최덕철, 고객만족 - 고객충성도 간의 관계에서 관계품질의 매개효과와 관계길이의 조
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연구고찰
2.4.2.3 신제품 확산과 구전커뮤니케이션의 영향력
2.4.3 광고
제 3장 연구문제 및 가설
제 4장 연구방법
4.1. 조사방법 및 대상
4.2. 주요 변인의 측정
제 5장 연구결과
5.1 모바일 게임 이용 행태
5.2 커뮤니
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고객만족의 구성요소는 과연 무엇인가에 대한 정리가 필요한데
Ⅶ. 서비스 품질과 고객 만족간의 관계
대중언론에 종사하는 작가나 사업현장에 종사하는 실무자들은 흔히 ‘만족’과 ‘품질’이란 용어를 혼용하고 있으나 연구자들은 두 개
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고객 심리를 파악하라!
- 사례① 한국형 블로그 “싸이 월드”
- 사례② 여자를 위한 피자 “미스터 피자”
(2) 실 패
◎ 아마 고객들은 이런 제품을 원할거야...(추측과 수단)
- 사례① 미국의 울워스(Woolworth) 쥐덫
- 사례
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이슈
2. 은행업에서 환경경영역량 측정 방법
3. 선진 은행의 대출기업 환경경영역량 평가 사례분석
Ⅴ. 친환경 산업으로의 기업구조 재편
1.가구산업 (리바트 , 한샘)
2.보일러산업 (대성 쎌틱 , 린나이 코리아)
Ⅵ.결론
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CS/D이론으로 지금까지도 이 분야의 연구에 지대한 영향을 미치고 있는데 기대 불일치 이론에서는 CS/D를 소비자의 제품에 대한 실지 경험이 기대 한 수준과 일치하였는가의 평가에서 나오는 것이라고 정의하는 것으로 고객만족 형성과 정을
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고객의 마음을 다시 잡을 수 있었던 것이다. 1.사례 연구를 통한 개인적 의견
경영혁신 사례연구와 고객만족 경영혁신의 성공, 실패 사례를 보고 느낀
개인적 의견을 피력함.
2.경영혁신 사례연구
-.성공사례 연구
(1)Dell사의
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