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e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM", 거름, 2002. [ 목 차 ]
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 고객만족의 정의와 기본요건
1) 고객만족의 정의
2) 고객만족의 기본요건
2. 고객만족의 관계적 측면
3. 고객관계관리(CRM)의 영역과 종류
1) 고객확보
2) 고객 유
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모델 제시
제 1 절 Portal Site 개념 도입 …………………25
제 2 절 고객의 시선 잡기 ………………………25
제 3 절 Brand Power 형성 ………………………26
제 4 절 결재방식의 간편화………………………26
제 5 절 물류방법의 다변화
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비즈니스 모델
가. e-business 모델의 정의
나. e-business 모델의 유형
1) Timmers의 가치사슬에 의한 분류
2) Berryman의 비즈니스 모델분류
(1) 구매자 통제시장 모델
(2) 판매자(공급자) 통제시장 모델
(3) 중립적 시장 모델
3) Jutla의 비즈니스 모델
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비즈니스 동호회 참고.
- http://www.paulee.pe.kr/IB/ib_index.htm <- 요기 참고
- http://www.i-biznet.com <- 요기 참고
- http://ise.yonsei.ac.kr/yhlee/kvalley/173/main.htm <- 닷컴 기업 요기 참고.
- 주간경제 591호 2000.10.04 <- 닷컴 기업 참고.
- 드림위즈 e-비즈니스
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정의 및 분류
3. CRM의 특징
제 2 절. DBM과 CRM의 관계
1. DBM(Database Marketing)
2. DBM과 CRM의 관계
제 3 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 4 절. CRM의 성공요소
제 5 절. CRM도입의 목적 및 기대효과
제
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유형
3. CRM 솔루션 공급업체 및 주요 제품
4. CRM 시스템 화면
5. CRM 산업현황 및 전망
제Ⅲ장 CRM 도입 사례 분석
제1절 CRM 도입현황과 유형
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용인에 대해 설명 하시오.
[5] 물류의 2가지 원칙, 3S1L과 7R의 원칙에 대해 설명하시오.
[6] 인터넷 광고의 두 가지 유형인 푸시형 광고와 풀형 광고에 대해 설명하시오.
[7] 인터넷 광고 효과 측정 방법 및 지표에 대해 설명하시오.
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정의
제2절 CRM의 특징
제3절 CRM의 목적
제4절 CRM도입의 기대효과
제3장 국내은행 CRM도입 현황 및 국외 사례분석
제1절 국내은행 CRM현황
(1) 한국씨티은행
(2) 신한은행
(3) 국민은행
제2절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
(1)
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정의와 형태는 어떤 것이 있는가?
8. 전자상거래의 구성 요소와 인터넷 전자상거래의 장점은 무엇인가?
<5장 연습문제>
1. e-비즈니스 유형을 기술하고 e-비즈니스 모델이 필요한 이유를 설명하시오.
2. e-비즈니스 전략수립과정을 설명하
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e-CRM이란 무엇인가
제2장 e-CRM과 CRM의 비교
제3장 e-CRM의 운용목적
제4장 비즈니스 모델과 e-CRM
제5장 e-CRM 모델의 분류
제6장 e-CRM 경영혁신전략 수립
제7장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스
제8장 e-CRM 수익성의 제고 방안
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