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[MIS-경영정보] KB(국민은행)의 CRM(고객관계관리)전략
목차
1. CRM의 개념과 중요성
2. KB국민은행의 CRM 전략 개요
3. 데이터 기반 고객 분석
4. 맞춤형 서비스 제공 방안
5. 디지털 채널 활용 전략
6. CRM 전략의 성과 및 향후 과제
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MIS(경영정보시스템) - KB 국민은행 고객관계관리 시스템(CRM 사례)
목차
1. 서론
2. KB 국민은행 CRM 시스템 개요
3. CRM 시스템의 주요 기능
4. CRM 도입 효과
5. 문제점 및 개선 방안
6. 결론
MIS(경영정보시스템) - KB 국민은행 고객
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CRM을 통한 고객 만족도 향상 전략
6. 향후 CRM 발전 방향
[경영정보시스템] KB국민은행 CRM 사례
1. KB국민은행 CRM 개요
KB국민은행 CRM은 고객 관계 강화와 맞춤형 금융 서비스를 제공하기 위해 도입된 고객관계관리 시스템이다. 이 시
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CRM도입
2001.03 은행업계 최초의 E-CRM도입
2001.04 주택은행㈜와 합병 계약 체결,
통합은행의 상호를 국민은행㈜으로 11월01일 새롭게 출범
2005.04 국내 최초 모바일(Mobile) 증권서비스 개시
2006.07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케
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국민은행은 금융권 최초로 ‘G-CRM’(Geographic-CRM)을 개발하여 영업점에 적용하기로 했다.
‘G-CRM’은 은행이 보유한 내부정보에 외부정보와 지리정보를 결합시켜 통합적으로 분석함으로써 지역특성에 맞는 영업점별 마케팅 전략 및 고객관리
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경영대학원
문홍태(2001), ERP시스템의 성과에 영향을 미치는 요인에 대한 연구, 창원대학교 대학원 경영학 박사학위논문 목 차
Ⅰ. 서론 2
Ⅱ. ERP(전사적자원관리)의 등장배경 2
Ⅲ.ERP(전사적자원관리)의 발전 과정 5
Ⅳ. ERP(전사적자원
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고객정보를 바탕으로 일대일 마케팅이 활용되고 있으며 경쟁 우위 확보와 고객관계 관리라는 차원의 고객 유지 등 새로운 상황 변화에 따른 마케팅 전략으로의 발상 전환을 요구하고 있는 상황이다. 이러한 배경을 바탕으로 은행의 CRM 기반
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2000.
7. 김원주 외,「마케팅 정보론」, 박영사, 1996.
8. 조
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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KB국민은행은 어떤 영업전략을 수립하면 좋을지 서술하십시오. (3000 Bytes 이내)
5. 아래의 디지털 분야에서 본인이 자신있는 순으로 1가지 이상을 선택하고 해당 분야를 학습했거나 프로젝트를 진행했던 경험을 구체적으로 서술하십시오. (3000
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은행 전체의 경쟁력을 높이는 데 기여할 자신이 있습니다. 이러한 강점을 바탕으로 KB국민은행이 금융 선도기업으로서 지속 성장할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. KB국민은행 경영관리 전문가 자기소개서
1. 본인의 경영관리 관련 경
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은행 이미지에 대해 말해보세요
(전공과 다르거나 다른 쪽에서 경력을 쌓은 지원자에게)왜 은행을 택했나요?
고객에 대한 크레임 처리에 대해서 질문
자신의 단점을 말해보세요
자기소개서에 잘 웃는 것이 장점이라 했는데, 여자들에게 인
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KB의 노하우를 하나씩 차분히 쌓아 나가겠습니다. A. 국민은행 자기소개서 합격서류
1. 성장과정, 가치관 및 성격 등(1300 bytes 이내)
: 유연한 인간관계와 추진력은 현재의 원동력입니다.
2. 지원동기
: 신뢰의 가치를 제공하
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관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성과 경향 연구
3. 수요조절 전략
4. 서비스 수율관리
5. 과학적 경영기법
6. 대기중인 수요의 관리
Ⅴ. 서비
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