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품질개선의 연중목표 설정, 구체화, 행동계획화) TQM (Total Quality Management)
Part 1. TQM(종합품질관리)의 개관
Ⅰ. TQM 의 현재의 위상
Ⅱ. TQM의 개념과 기본정신
Ⅲ. TQM Model
Part 2. 사례분석 : (주)태평양
Ⅰ. 고객 만족 경영의 현장
Ⅱ. 태평
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품질관리(TQM)
1.품질의 개념
2.품질관리 프로그램
3.전사적 품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
*전사적 품질관리의 실행
1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입
1)종업원 권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크
3.
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품질경영연구소(Federal Quality Institute; FQI)는 각 조직이 스스로 TQM 추진상태를 평가할 수 있는 도구를 소개하고 있다. 자기진단(self-assessment)기법에 의한 이 평가도구는 조직의 분위기(climate), 조직운영절차(processes), 관리기법(management tools), 결과(
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, 협력업체)
③ 실사용 환경조사 및 안전성 확보를 위한 시험법 개발
④ PL사고 제품분석, 대책수립 및 실패사례집 발간 품질경영의개요
품질경영의도입배경
품질경영의목표
품질경영전략
고객만족경영전략
품질보증시스템
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서비스의 질 관리
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 서비스 질의 정의와 특성
제3절 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
제4절 TQM과QC와의 관계 및 주요기법
제5절서비스질관리의 사례와 한계
참고문헌
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설정
3. 각 기업의 생산전략
3.1 하이닉스
3.1.1 총체적 전략
3.1.2 세부 전략
3.2 삼성전자
3.2.1 총체적 전략
3.2.2 세부 전략
3.3 동양제철화학
3.3.1 총체적 전략
3.3.2 세부 전략
4. 총평
5. 참고문헌
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품질관리 부문에만 머무는 것이 아니라 마케팅, 엔지니어링, 서비스 등 경영활동 전반을 대상으로 함
2) 6 Sigma 추진 목표
제품과 생산 공정에만 국한되지 않고 모든 관리 시스템과 서비스의 전 분야에까지 적용함으로써, 경영관리의 총체적 프
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품질경영시스템 요구사항’은 아래와 같다.
제품 또는 서비스의 품질을 확보하기 위해 필요한 모든 품질활동을 명확화 할 것
품질정책, 설계관리, 공정의 관리, 계측기기 관리, 교육훈련, 내부감사 등을 철저히 할 것.
품질을 확보하기 위한
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시스템 성공구축 3가지 선결 요건
박명호·조형지(1999) :고객만족 개념의 재정립, 한국마케팅저널 제1권4호
배진우(2000) : 경영 혁신과 고객 만족에 관한 연구, 경상대 경영 대학원 석사 학위 논문
히라시마 야스히마(1993) : 고객만족경영 추진방
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경영자와 근로자가 협력하는 구도로, 변화를 창조하는 미래 만들기 경영전략으로, 결함을 제거하는 품질관리에서 기술혁신과 관리개선을 통한 총체적 품질관리시스템으로, 거대조직이 아닌 조직의 슬림화로 경영의 패러다임이 바뀌고 있다.
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