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품질혁명 다은 1995 p.200
<참고문헌>
안영진, 경영품질론, 2002, 박영사
김기영 외 공저, 품질경영, 1999, 박영사
강금식, 품질경영, 1996, 박영사
제임스 W. 코타다, 서비스 ＆ 마케팅 조직의 품질혁명, 1995, 다은
프랜시스 마호니·칼 소, TQM 품질
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품질의 개념
-서비스 평가로서의 서비스 품질
-서비스 구성요소로서의 서비스 품질
-서비스 품질의 측정방법
2)~서비스 품질의 분류
-Gronross의 기술적 품질(TQ)과 기능적 품질(FQ)
- Parasuraman등의 SERVQUAL
-전사적 품질관리(TQM:Total Quality Mana
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품질을 달성하여 고객을 감동시킴으로 장기적이고 지속적으로 기업의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한 기본적인 관리시스템이라고 할 수 있다.
TQM의 개선전략으로 TQM이 서류상의 존재가 되지 않도록 해야 될것이며, TQM에 적합한 조직 여
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총체적 품질관리 (TQM : Total Quality Management)
◆ TQM의 일곱 가지 주요원리 (Swiss,1992) ◆
◆도입 제지 요인◆
2) 학습조직이론
◆학습조직화로 인한 임파워 영역◆
◆Argyris에 따른 조직내 학습이 발생하는 2가지 경우◆
◆조직문화에서 조직학
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tqm.html
- http://www.saeronsoft.co.kr/cgi-bin/technote2002/main.cgi/품질비용.hwp
- http://www.inetbook.co.kr/
- http://www.thenanbiz.com/files/smv119/경영스쿨/생산관리
- http://www.centerworld.net/acad/prof/leejk/research.htm 1. TQM
1) TQM의 정의
2) TQM의 적용절차
2. QC
1) 품질비용
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경영을 객관적으로 보 여주는 지표가 마련되어 있다. 급변하는 세계 경제상황에 맞춰 과거보다 체계화된 경영
관리가 이루어지어야만 기업은 효과적으로 운영 될 것 이다. 1. 경영관리의 의미
2. 계획
1) 목표와 전략, 계획의 구분
2) 계
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경영 수법의 확립의 기회를 제공합니다.
② 품질매뉴얼 기타 표준화와 문서화에 의한 지속적인 개선
ISO 인증제도에서는 조직의 품질 시스템의 적용 범위를 포함하는 품질 매뉴얼을 수립 유지할 것을 요구하고 있으며 또한 기업의 문서관리
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시스템인증의 가장 중요한 목적은 이를 통해 보다 나은 경쟁력을 취득하는 일이다. 보다 효과적인 방법은 결국 ISO 시스템을 기업의 총체적 품질경영체계와 연동시켜야 된다는 것이다. 기업의 특수한 상황에 맞게, 또는 전략적으로 ISO 9000, 1400
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품질경영은 지속가능해야 하며, 단발성으로 끝나서는 시작하지 않는 것보다 못한 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
강현수, 환경시대의 창조적 품질경영, 학문사, 2000
김연성, 품질경영론, 박영사, 2006
구일섭, 100PPM 품질 혁신 이론과 추진 사례, 한국표
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관리)
1. ERP의 정의
2. ERP가 가지는 기능
1) 다양한 사업에 대한 복합적 지원
2) 분산·통합적 지원을 통한 전체 업무 지원
3) 설치 및 시스템 설정의 용이
4) 패키지 수정과 변경
5) BPR 지원
6) 시뮬레이션
7) GUI 및 멀티미디어 지원
8) 최신컴
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