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경영합리화를 위한 TQM 수상제도 도입에 관한 연구," 「지방행정연구」, Vol.12, No.2, 한국지방행정연구원.
신상대, 「품질경영과 고객만족의 관련성 연구」, 박사학위논문, 영남대학교 대학원, 1995.
여윤환·임영제, "총체적 품질관리의 행정부문
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품질운동"이다.
기타,사무간접부문
Six sigma
QS9000
IT90000
영업,마케팅,구매,회계
TQM
전사적품질경영
ISO9000
(국제표준인증)
애프터 서비스
개발 R&D
TQC
전사적 품질관리
자재 설비
제조
QC(품질관리)
시대 및 주요내용
30～50년대
제조공정 중심
60～7
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품질 비용의 극소화/기업이익의 확대≫ 전사원의 무결점(ZD) 업무수행 마인드 조성≫ 관리층의 품질에 대한 책임의식≫ 예방체제 구축 및 운용≫ 품질경영(Quality Management)을 통한 원가절감 및 생산성(품질) 향상
3. 추진절차A.경영자 결의 ≫
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품질 향상 프로그램
5 데밍의 품질 경영 철학 14가지 포인트
6 종합적 품질 경영(TQM)
7 TQM의 철학적 요소
8 품질관리 모형
9 샘플링 계획
10 도표에 의한 품질자료 분석
11 관리도
12 다구찌 방법
13 모토롤라의 6 품질 전략
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TQM의 T를 TOP으로 보는 사람이 있을 정도이니 그 중요성이 어떨지 알 수 있다. 최고 경영자는 기업의 문화 조성과 전체적인 틀을 마련해주는 것이 중요하다고 할 수 있겠다. 그에 따라 기업의 각 분야별로 적절한 품질 관리를 위한 노력이 필요
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고객만족의 가치
Ⅵ. 고객만족과 고객애호도
Ⅶ. 고객만족 경영이란
Ⅷ. 고객만족 마케팅
1. 고객만족 마케팅의 중요성
2. 고객만족 마케팅 전략
3. 고객만족 마케팅 기업으로의 변신
Ⅸ. 종합적 품질경영(TQM)과 고객만족
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독창적인 우리의 경영방식을 만들어 알맞게 적용시켜야 뛰어난 품질경영이 얻어질 수 있을 것이다. ① 검사위주의 품질시대
② 통계적 품질관리(SQC)의 시대
③ 품질보증(QA), 전사적 품질관리(TQC)의 시대
④ 품질경영(QM/TQM)의 시대
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품질관리나 이보다 조금 진보된 단계에 있는 것으로 나타났다. 기업의 최고경영자는 자사의 품질관리 단계를 면밀히 분석하여 총체적인 품질경영(TQM)의 단계로 진보하기 위해 노력하여야 할 것이다.
셋째, 총체적인 품질경영(TQM)의 단계로
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품질관리나 이보다 조금 진보된 단계에 있는 것으로 나타났다. 기업의 최고경영자는 자사의 품질관리 단계를 면밀히 분석하여 총체적인 품질경영(TQM)의 단계로 진보하기 위해 노력하여야 할 것이다.
셋째, 총체적인 품질경영(TQM)의 단계로
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품질관리 선도기업 지정
o 중소기업 품질관리 지원단 설치 운영
o 50인 이상 제조업체 품질관리 실태조사 실시
< 발전기 (1980년대) - 전사종합품질관리로의 전환 >
4 ) 품질경영의 성숙 - 품질경영(TQM) 시대
우리나라 정부와 기업은 30년간
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