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관리
4. 종업원의 만족
5. 역피라미드형의 기업조직
6. 지킬 수 있는 약속
Ⅵ. 고객 만족 경영을 위한 혁신 절차
1. 고객 만족 경영 도입의 여건 조성
2. 고객만족 진단 및 측정
3. 고객 만족 전략 수립
4. 혁신 운동 전개
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시스템의 구축
고객만족경영에는 두 가지 유형의 방법론이 있다. 하나는 고객이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 통로를 제공하는 것이다. 예를 들어 고객용 직통전화를 열어둔다든지 고객상담실과 같이 고객의 불편이나 불만을 해결해 주기 위
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1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
(1) 일선직원의 권한 부여
(2) 선행형 고객만족시스템의 구축
Ⅲ.결론
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1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
(1) 일선직원의 권한 부여
(2) 선행형 고객만족시스템의 구축
Ⅲ.결론
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경영철학과 조직원리
Ⅷ. GE의 잭웰치
1. GE경영혁신 성공요인
2. 변화의 필요성 인식과 획기적 변신전략
3. 경영혁신을 이끌고 나갈 주도세력연대 형성
4. GE현상 파악과 획기적 비전 구상
5. 조직구조를 포함한 제반 시스템 재
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총체적 품질 관리(TQM)
총체적 품질 관리(TQM)는 조직 전체가 품질 향상에 대한 책임을 지고 지속적인 개선을 추구하는 경영 철학이다. 이는 단순히 제품이나 서비스의 품질을 높이기 위한 활동을 넘어서 조직의 모든 구성원이 참여하는 문화
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업무 효율성을 높여주기 위하여 부서간의 장벽을 없애고, 임직원들이 자기개선과 교육의 기회를 가질 수 있도록 해야 함을 강조하였다. 01. TQM의 정의 및 이론
02. TQM 유사개념 비교
03. TQM 구성요소
04. TQM 적용
05. TQM 적용사례
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품질 문제를 해결하기 위해 총체적 품질 관리(TQM)와 같은 방식으로 품질 향상에 힘썼다. 이 시기에 발생한 품질 개선의 아이디어들은 이후 6시그마의 기초가 되는 중요한 배경이 되었다. 1980년대에 들어서면 1. 경영혁신과 6시그마의 태동
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추진하는 혁신활동의 전사적 프레임워크이자 구체적 실행 방법론입니다. 전략 달성과 조직역량강화를 위해 필요한 총체적인 변화관리 활동을 포함합니다.
회사 또는 사업부/부문의 핵심경영과제를 조직이 자율적으로 선정하고 일정기간 과
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관리를 통해서 얻어지는 통제를 상실할 위험을 초래할 수 있다. 지식경영 논쟁의 핵심이 여기에 있다.
왜냐하면 지식경영접근에서 성문화할 수 있는 것에 대한 초점은 단순히 기껏해야 개선된 정보시스템을 가져다주는 반면에, 형식적 그리
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