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총체적 고객만족활동 ----------------------------------------------------------------- 13
4-4 개선 프로세스 -------------------------------------------------------------------------- 13
4-5 품질향상을 위한 통계적공정관리(SPC) ---------------------------------------- 15
4-6 제
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품질관리는 고객의 욕구를 해소해
주는 데 도움을 줄 것이다.
흔히 품질관리라는 용어가 보편화된 것은 1980년대 후반 TQC(총체적
품질관리),TQM(총체적 품질경영)이 도입되면서부터 이다. 이러한 경영이론
은 대부분 생산관리 부문에서 활용되
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대 후반과 80년대 초에 걸쳐 일본자동차가 품질을 앞세워 미국시장을 크게 잠식한 사실을 경쟁요인으로서의 품질의 중요성을 부각시켰다. 오늘날 기업들은 품질관리를 강화하기 위하여 총체적 품질경영을 실천하고 있다. TQM에서는 고객만족,
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TQM과 식스시그마
2. 식스시그마의 측정단위
1) DPMO의 의미
2) DPMO 단위로 측정하는 이유
3) DPMO의 계산방법
3. 식스시그마의 재무적 성과
4. 식스시그마 로드맵
1) DMAIC
2) 도약을 위한 경영혁신 로드맵(IBM 사례)
5. 식스시그마 추진요원의
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관리
1.3과학적 관리운동의 태동
2.<<테일러의 과학적 관리법>> 다른문헌에서 참고!
2.1. 과학적 관리법의 주요 내용
2.2 과학적 관리법의 장, 단점
<<3. 포드 시스템(Ford System)>> 다른 문헌에서 참고!!
3.1.1 제품의 단순화 (S
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품질경영론’,2007, 연학사
원중호 최성룡 박철호 저 ‘현대품질경영’, 2000
하대용, ‘현대마케팅’, 1998 』
매일경제신문 - 목 차 -
Ⅰ. 서 론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 1
Ⅱ. 본 론
1. QFD와 TQM 개념 ‥‥‥‥‥‥‥
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장소마케팅(Place Marketing) 전략
4. 리스트럭처링 기법의 활용 방안
5. 벤치마킹 기법의 활용 방안
6. 리엔지니어링 기법의 활용 방안
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 활용 방안
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략
9. CI 기법의 활용 방안
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품을 만들어내려는 노력만이 결국 총체적인 기업의 품질을 높일 수 있다. 품질이 좋아지면 생산성이 올라가고, 기업의 경쟁력도 다시 살아나게 됨은 자명한 사실이다.
그러나 과거 70년대의 퍼센트식 품질관리나 80년대 미국의 ppm식 품질경영
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사례
-제안이 생활화된 일본기업
-고려제강
-일양약품
-흥국생명, 상품 제안제도 도입
-경남은행, 고객제안제도 시행
-SK㈜ ▶제안관리시스템(Idea Plaza System)을 개발, 운영과 지식경영
-(주)LG화학 청주공장 ▶제안제도에 IT 개념을 도입한
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품질향상, 품질고급화, 원가절감으로 경쟁력 제고
판매, 생산 및 기술개발을 중심으로 한 관리효율의 제고
고객만족경영(CS) 등 시스템 기반 조성
기업의 이미지 제고 및 리더쉽 향상
- 고객의 기대와 요구에 부응할 수 있는 최적의 경영
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