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품질불량으로 인한 손실(A/S, 손해배상)이 감소된다.
*소비자 불만 및 사용정보를 품질개선에 반영할 수 있다.
*품질 개선, 혁신으로 경쟁력이 증대된다. 1. 품질보증시스템
2. ISO인증시스템
3. 대표적 사례
4. TQC- 전사적 품질관리
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품질을 높이는데 힘쓴다면, 더 훌륭한 서비스 품질을 갖게 되지 않을까하는 생각이 들었다.
그리고 경영정보 시스템이라 하여 무엇인가 어마어마한 기계와 체계적인 시스템을 관리하는 무엇인가가 있을 것이라고 생각했는데 좋은 기계, 설비
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부끄러움을 주지 말아라 -왜 품질이 문제인가?
-서비스 품질의 정의하기
-서비스품질의 정의
-서비스 품질 측정하기
-서비스 품질의 격차
-서비스 품질 설계
-서비스 품질 달성하기
-서비스 품질 문화 개발
-품질중시 서비스의 실행
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관리자는 최소한 다음의 사항이 프로젝트 수행기간 내내 적절한지 여부를 정기적으로 점검하고 문제 발생시 대책을 수립하여 신속히 해결해야 한다.
① ERP 구축에 대한 전사적 공감대가 유지되고 있는가?
② 최고 경영자의 관심과 의지가
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관리자는 최소한 다음의 사항이 프로젝트 수행기간 내내 적절한지 여부를 정기적으로 점검하고 문제 발생시 대책을 수립하여 신속히 해결해야 한다.
① ERP 구축에 대한 전사적 공감대가 유지되고 있는가?
② 최고 경영자의 관심과 의지가
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관리자는 최소한 다음의 사항이 프로젝트 수행기간 내내 적절한지 여부를 정기적으로 점검하고 문제 발생시 대책을 수립하여 신속히 해결해야 한다.
① ERP 구축에 대한 전사적 공감대가 유지되고 있는가?
② 최고 경영자의 관심과 의지가
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TQM 1원칙 고객 만족 서비스
1. Door to Door Service
당시는 주로 직선적 운송 방식
멤피스 공항의 FedEx 전용 수하물 집하장 8개
집하장 1개 크기 : 축구장정도의 규모
24시간 643대의 자체 보유 항공기 운영
43,000여대의 화물차 운영
수하물 분류
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경영 혁명 / (사)한국유통연구원 ECR·SCM위원회 편/ 중앙경제평론사 / 2001
·경영전문매거진 CIO
·로지스틱스 21
·포항공대 SCM Heaven (www.scm.postech.ac.kr)
·물류매거진 (www.logismagazine.com)
·한국물류관리사협회 Ⅰ. SCM의 개요 및 일반론
1. 공급망
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경영합리화를 위한 TQM 수상제도 도입에 관한 연구,\" 「지방행정연구」, Vol.12, No.2, 한국지방행정연구원.
신상대, 「품질경영과 고객만족의 관련성 연구」, 박사학위논문, 영남대학교 대학원, 1995.
여윤환·임영제, \"총체적 품질관리의 행정부
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관리기법이 정착되지 못한 상황에서 사회복지전달체계에 시사하는 바가 크다고 하겠다.
참고문헌
두산백과 doopedia
이종수, 행정학 사전, 대영문화사 2009
매일경제용어사전, 매일경제, 매일닷컴
총체적 품질경영기법(TQM)의 적용가능성에 관한
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