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총체적 품질관리에 대한 설명으로 틀린것은? 2번
① 고객만족
② 개인의 성취
③ 변화
④ 서비스의질
42. 명령통일의 원리가 아닌것은? 1번
① 전문성
② 직속상관명령
③ 한조직 한 명의 장
④ 책임소재분명
43. 행정가의기술중 경계확장기술
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관리 비용
사업진행 관리
사업관리, 품질관리 등
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사업수행 감리
개발/운영, 상주/비상주 등
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주1) 재개발의 경우는 소프트웨어 개발비를 적용하되 재개발율을 적용함
2) 시스템 설치, 사용자/운영자 교육은 사이트가 여럿이어서 별도비용
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결과를 피드백으로 활용하여 업무의 성과를 개선하고자 하는 관리체계이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 목표관리이론
2. 총체적품질관리론
3. 사회복지조직에서 적용의 한계점
4. 총체적품질관리론(TQM)을 사회복지조직에서 적용의 한계점
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2. 6 시그마와 TQM의 공통점
3. 6 시그마의 도입과 문제점
4. 6 시그마의 성공요인
Ⅵ. 경영품질을 위한 통계적 도구
1. 통계란 무엇인가?
2. 기본적 7 QC
3. 새로운 7 QC 도구
4. 실험계획
5. 신뢰성
6. FAEA
요약을 마치며..
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(Targeting)
(3) 제품 포지셔닝 (Positioning)
2. 소비자의 욕구를 충족시켜주는 4P
(1) Product (제품생산)
(2) Price (가격)
(3) Place (유통
(4) Promotion (촉진))
3. 판매후 고객관리
(1) TQM(Total Quality Management)
(2) 고객관리
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총체적 품질관리(Total Quality Management:TQM)를 보완하기 위해 태어난 측면이 강하며, TQM이란 조직문화 및 행태의 변화를 근거로 계획적이며 지속적으로 조직을 변화시켜 나가겠다는 조직전환의 측면에서 나타나게 됐다. 여기서 가장 강조하고 있
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경영기업을 행정에 적용하는 것은 여러 가지 정황상 바람직하나 균형을 잃어서는 안된다는 말이다. 그럼 점에서 Minzberg의 \"공산주의의 붕괴는 자본주의의 승리가 아니라 공공부문과 민간부문의 불균형에 기인한다\"라는 말은 시사하는 바가
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지표
3) 질적 측면에 대한 지표
4) 성과에 관한 지표
Ⅴ. 정부 성과진단의 이점
Ⅵ. 결론
그림·표 목 차
[그림 1] 말콤 볼드리지 품질상 모형
[그림 2] 행정 서비스 평가 모형
<표 1> 1999년 말콤 볼드리지 평가기준의 구성 내용과 배점
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관리가 강조되어 조직운영과 서비스의 지속적인 개선을 통해 양질의 서비스를 산출하여 조직의 경쟁력을 증대시키고, 이를 위해 전 조직구성원들이 참여하며 노력하는 경영 시스템을 갖추는 것이다.
사회복지기관에서 TQM 도입이 필요한 이
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총체적 품질관리(TQM)
- 1980년대 초반 미국 기업들이 일본 기업들의 경쟁력에 대해 연구하는 과정에서 처음 등장
- 품질에 중점을 둔 관리기법으로서, 산출과 서비스의 질을 개선하기 위한 포괄적이고 고객중심적 관리체계
- 고객은 최초의 그
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