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이용한 관광객들의 여행만족도를 증진할 수 있어 관광산업 발전에 기여할 수 있으리라 사료된다.
끝으로 본 연구를 실시함에 있어 연구결과를 보완할 수 있는 연구의 한계점이 있으며 지속적인 항공사 서비스관련 연구를 발전을 위하여 다
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약 3개월동안의 1차자료 -인터뷰, FGI-, 2차자료 -웹사이트, 통계청, 금융감독원, 항공사 블로그, 논문-등을 통해 철저히 조사되어 작성된 레포트 입니다. 67개 슬라이드로 이루어졌으며, SWOT분석, 7P분석, STP분석, Value Propositions,BCG매트릭스분석,
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사우스웨스트 연혁
Southwest Airline(이하 SWA)1967년 설립
텍사스 항공위원회 사업계획 승인 : 1968년
경쟁 항공사의 견제 실제운항 실시 : 1971. 6. 18
McDonald House(사회공헌단체) 설립
`Just Say When` 캠페인 활동(1985년)
Triple Crown 1위 : 1988년~1996년
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항공사들의 취항이 최근 급격하게 증가하였으며, 이로 인하여 북태평양 노선 뿐 만 아니라 국적 항공사끼리의 가격경쟁도 더욱 심화되고 있다.
다섯째, 항공사들의 운영실적 면에서 미국의 아메리칸, 델타항공, 유럽에서의 브리티시항공, 아
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의 사례와 같이 국내 및 국제 항공 시장의 상황 변화에 따라 양 항공사 간에 서비스 차별화 및 원가 절감을 위하여 운수권 및 노선을 상호 교환할 수 있도록 허용하는 것도 적극 검토할 필요가 있다. 향후 양 사는 시장 규모 확대를 위한 무리
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항공사들은 유명 사이트를 통한 배너(Banner) 광고 및 이벤트를 통해 소비자의 관심을 유도하며, 사이트 인지도를 높이고, 경매·역경매 등과 같은 새로운 마케팅기법을 도입하며, 회원의 로열 티(Loyalty) 제고를 위해 맞춤 정보를 제공하는 등 많
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추어 항공서비스를 수행하고 있다. 싱가폴 에어라인의 최대 성공요인으로 헌신적인 서비스를 꼽을 수 있을 것이다. 다른 항공사들이 다른 것들을 따라할 수 있을 진 몰라도 종원원들의 표정과 서비스에 임하는 자세는 모방할 수 없을 것이다.
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항공 설립에 대한 필요성과 설립 기대효과가 크다고 하여 철저한 준비 없이 시도할 경우 좋은 취지로 시작한 일이 실패로 치닫을 수 있다. 한 예로 컨티넨탈 항공의 경우 사우스웨스트 항공의 신설을 견제하면서 자사의 저가 항공사를 설립해
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항공은 앞으로도 \'고객에게 신뢰받는 항공사\', \'고객을 생각하는 항공사\', \'고객과 함께하는 항공사\'를 모토로 하여 다양한 고객의 요구에 맞는 서비스를 지속적으로 개발해 고객만족을 계속 구현해 나갈 계획이다.
대한항공의 기업 이념
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항공사 CRS의 주컴퓨터에 전달되어 확정됨
예약은 변경될 수 있고 취소될 수 있음
고객 정보
CRS와 GDS에 저장된 각 예약은 첨부된 승객정보를 갖고 있어야 함
* 승객기록(PNR, Passenger Name Record)
승객의 이름, 주소, 전화번호, 요금지불사항, 티케팅
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