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서비스 질의 개념과 특성
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질의 특성
Ⅲ. 서비스 질의 주요 측정 모델
1. SERVQUAL 모델
2. SERVPERF 모델
3. EP 모델
4. 동적 과정 모델
Ⅳ. 서비스 질의 측정과 관련한
주
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서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 서경대학교 경영행정대학원 / 2005
최우정 / 패밀리레스토랑 입지에 따른 고객기대와 경험에 관한 비교연구 / 경기대학교 서비스 경영대학원 / 2003
염진철, 박한나 / AHP를 이용한 패밀리레
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논문: 5점 척도 Kano 모델을 이용한 품질속성의 분류 및 활용에 관한 연구(저자 :김만호/ 성균관대학교 일반대학원: 기술경영학과 /2013년 / P. 9~11)
책: 양서각, 서비스품질경영 (저자: 유영목) 1. KANO모델
2. KANO모델의 구성
3. KANO모델이 가지고
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통계적 특성에 관한 질문입니다. 빈칸에 기입 또는 해당 번호에 √표시 해주십시오
1. 귀하의 성별은 무엇입니까? ( )
①남 ② 여
2. 귀하의 연령은? ( ) 세
3. 귀하의 전공은? ( )학과
4. 귀하의 월평균 소득(용돈)은? ( )
① 10만원미만 ② 11만원
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서비스 품질이 고객만족과 장기지향성에 미치는 영향에 관한 실증연구. 영남대학교 대학원 박사학위논문.
권연택(2021). 코로나-19 시대 등록·신고 실내체육시설 운영의 문제점 및 개선점 고찰을 위한실태조사연구. 한국스포츠학회지.
고경진,
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논문.
최규환 외(2015). 2014년 4/4분기 한국외식업경기지수 보고서. 농림축산식품부.
공정거래위원회. 가맹사업거래. http://www.ftc.go.kr/
금융감독원. 전자공시시스템. http://dart.fss.or.kr/
통계청(2014). 도소매업 조사보고서. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ.
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품질, 브라질 전용재배지에서 직접 관리」,『중앙일보』, 1. 카페베네 기업소개
(1) 카페베네 기업히스토리
(2) 카페베네 성공요인
2. 국내 커피시장 환경분석
(1) 시장현황
(2) 시장전망
3. 카페베네 경영전략분석
(1) 사업부 전략
(2)
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서비스품질의 향상을 위해 반드시 필요하게 된다.
*참고
-http://www.aciana.co.kr
-이종욱, 항공상식, 외식 경제 신문 1997. 4. 7
-이종욱, 항공상식, 외식 경제 신문 1997, 4, 21
-차현수, 1995, 항공 서비스 품질평가에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문&n
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논문
장석우(1996), 『투자신탁의 서비스 마케팅 요인에 관한 실증적 연구』
강원대학교 대학원 석사과정 학위논문
이장노, 김창수(1993), 『은행서비스 품질의 평가 및 측정에 관한 실증연구』,
마케팅 연구논문 은행서비스 마케팅에 관한
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경영학과석사학위논문
부천시(2006), 홈페이지 및 2006 부천시 통계연보
부천국제판타스틱영화제 홈페이지 http://www.pifan.com/
김현숙(2005), 서비스품질이 소비자만족도에 미치는 영향과 소비자 구매행동[부천 국제판타스틱영화제 중심] - 서강대
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