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- 데이코산업연구소, 2004
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 2003
외식산업관리론 - 김기영 외, 현학사, 2003
21세기 외식산업의 현황과 전망 - 박형희, 한국외식정보, 2001
외식통계의 현황과 개선방안 - 한국농촌경제연구원
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서비스품질을, 스타벅스는 마음으로 고객에게 다가왔으며 이러한 감성마케팅을 통하여 정확히 꿰뚫고 접근하여 하나의 트렌드로 자리 잡고 있는 것이다.
앞으로, 스타벅스는 경영 전반에 걸친 것뿐만 아니라, 친환경 선도 기업으로서의 역
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서비스 품질 유형성은 고객만족에 긍정적 영향을 미칠 것이다.’ 가설5 ‘프랜차이즈 커피전문점의 서비스 품질 공감성은 고객만족에 긍정적 영향을 미칠 것이다.’는 통계적으로 유의하므로 채택되었다.
개별 서비스 차원의 유의수준으로
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서비스품질
3)차별화된 전략에 대한 만족도
4)인구통계학적 특성
5.분석결과
1)표본의 외식 및 방문형태
2)식당의 서비스품질에 대한 분석
3)작은 휴식공간에 대한 고객들의 만족도 결과
4)응답자의 인구통계학적 분석
Ⅲ. 결론
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경영개선에 관한 조사연구\", 1994,
6) 박충희 \"관광 호텔 인적 서비스질의 관리에 관한 실증분석\", 경기대학교, 박사학위 논문, 1988. ㅣ. 서론
1. 문제 제기
2. 조사 목적
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스의 개념
2. 인적서비스 품질의 중요
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서비스 품질과 고객만족의 관계 연구, 경희대학교 경영대학원 석사학위 논문
강병관(1999), 패밀리레스토랑 고객만족이 매출증대에 미치는 영향, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문
박정은 외(1999), 만족과 재구매의도 관계에 영향을 미치는
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논문, 2008.
오제영, 기업의 내부마케팅이 구성원의 학습에 대한 자기주도성과 조직몰입에 미치는 영향, 고려대학교 교육대학원 논문, 2009.
윤만희, 서비스 접점 종업원 지원이 고객의 서비스 품질 평가에 미치는 영향, 경영학연구, 제29권 제2
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서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 관광대학원 논문, 2011.
박중환, 호텔고객의 사후태도에 대한 서비스품질 및 고객만족의 영향에 관한 연구, 대한 관광경영학회, 관광·레저연구, 제21권 3호, 2009.
이주형, 중저
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서비스품질과 구매행동과의 관계. 미간행 석사 학위논문. 단국대학교 교육대학원.
노동연(2004). 스포츠센터 소비자의 서비스품질지각과 서비스가치, 고객만족 및 재이용의사의 관계. 스포츠산업경영학회지, 9(4). 71-87.
대한태권도협회(2007). 연
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품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에 미치는 영향, 경성대학교 대학원 석사학위논문
○ 이연복, 한국인의 미용풍속 월간 에세이
○ 이학식·김영(1999), 서비스품질과 서비스 가치, 한국마케팅저널 ,1(2)77-99
○ 조판래(1998), 미용업체 경영성과
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