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제3장 서비스품질과 고객만족
1. 서비스 품질 모형
1) 서비스 품질관리의 의의
(1) 서비스 품질의 개념과 역사
① 검사(~20c초): 똑같은 제품을 만들이 위한 검사과정
② 통계적 품질관리(~2차 세계대전)
- 생산물의 변화가능성 인정 → 일정수전
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제3장 서비스품질과 고객만족
1. 서비스 품질 모형
1) 서비스 품질관리의 의의
(1) 서비스 품질의 개념과 역사
① 검사(~20c초): 똑같은 제품을 만들이 위한 검사과정
② 통계적 품질관리(~2차 세계대전)
- 생산물의 변화가능성 인정 → 일정수전
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제1장 서비스 마케팅의 기본적 이해
1. 현대사화와 서비스
1) 서비스경제
① 서비스 경제(service economy) = 서비스 사회(service society)
② 존 나이스 빗, “1956년은 서비스 경제의 원년이다” (화이트칼라 > 블루칼라)
③ 서비스산업이 선진국 총
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제5장 감성소비와 소비자행복
1. 정서의 이론적 이해
1) 정서와 정서적 반응
(1) 정서
어떤 사건이나 생각에 대한 인지적인 평가에서 발생하고, 이에 따른 생리적인 반응이 수반되며, 특정한 행동을 유발하는 일종의 심리적 준비상태
(2) 정
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1. 우리 주변에서 외부고객 문화마케팅의 성공사례를 찾아 제시하고, 그 특징과 효과를 분석한 후 시사점을 도출하시오.
과거에는 품질이나 가격을 비롯한 유형적 요소에 집중하는 경향이 있었다면, 오늘날은 감성적이면서도 문화적인, 즉
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특강. 한국방송통신대학교출판문화원.
- 김형원. \"게임은 문화\" 글로벌 게임사 라이엇이 한국 문화재 환수에 적극적인 이유. it조선. 2019년 6월 19일자.
- 윤신원. 화물차 덮개로 만든 가방으로 연매출 수백억 올리는 ‘프라이탁’, 아시아경제,
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제1장 XML 소개 제2장 XML 문법 제3장 DTD에 의한 XML 문서 정의 제4장 CSS에 의한 XML 문서 표현 제5장 XML 프로그래밍 제6장 XML과 데이터베이스 제7장 XSLT에 의한 XML 문서 표현 제8장 스키마에 의한 XML 문서 정의 - 각 장별 출제예상문제 (해설포함)
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기말시험(온라인평가) 특강 동영상, 강의자료
1번 상관관계 그림 ( 네이버 사전) :https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=926037&cid=47324&categoryId=47324 가. 다음 문제를 간략히 설명하시오.
1. 두 변수가 상관관계가 있다는 것의 의미,
상관관계가
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경영학원론, 한국방송통신대학교 출판문화원 목차
1. 인간 관계론이 생겨난 계기가 된 연구는 무엇인가? 그 연구가 과학적 관리론의 문제를 들어내면서 인간 관계론의 탄생을 촉발시킨 과정을 설명하시오. (14점)
2. 기업에 취직을 하면
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할 것이다. 법원을 통해 문제를 해결하기 보다는 환자와 의료인 또는 의료기관과의 원만한 합의를 이끌어낼 수 있는 의료분쟁 구제제도의 중재 및 조정 절차가 더욱 내실화될 수 있기를 바란다.
Ⅳ. 참고문헌
- 병원경영학 강의록 10강
- 이서
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