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제2장 고객가치, 고객만족, 고객유지
고객가치(Value)
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❖ 고객가치(Customer Value)?
▪ 고객(전달)가치 = 총 고객가치 – 총 고객비용
▪ 고객전달가치의 결정요인 확인
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절대적인 품질은 결코 달성할 수 없다. 이를 위해
1.품질관리프로그램으로 결함 제거.
2.제품에 대한 고객의 지각을 향상에 노력. 제 1절 고객가치와 고객만족의 정의
제 2절 관광마케팅
제 3절 고객유지
제 4절 마케팅과 품질
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고객재구매의도 결정요인에 관한 연구 : 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도”.
김종천 유한주(2003), “인터넷 쇼핑몰에서의 고객유지에 영향을 미치는 서비스 품질 요인에 관한 연구”.
박종원(2003), “ 인터넷쇼핑몰에서 구매의도
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생각된다. 고객을 만족 시킬 수 없으면 그 기업은 성장 할 수 없다. 생각을 바꾸면 길이 보이지 않을까? ◑ 그냥 생각하기 ^^* - 1. 고객가치
2. 고객을 위한 품질
3. 고객만족
4. 고객 유지
고객만족사례
고객 불만족 사례
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고객의 생각과 당신의 생각이 일대 회오리를 일으켜 뒤집히지 않으면 안되기 때문이다. 들어가는 말
1. 고객 만족의 필요성
본론
1. 고객가치
2. 고객을 위한 품질
3. 고객만족
4. 고객 유지
고객만족사례
(1) SK 텔레콤의 고객
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가치전달체계 (Value Delivery System)
품 질(Quality)
Marketing Concept(마케팅중심적 관리개념)
- 고객을 위한 품질
- 고객만족
고객만족: 기대(Expectation)
넓은 의미의 고객만족
고객만족의 효과
고객만족을 위한 과제
- 고객유지
고객유지 (Cust
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고객을 어느 정도 유지할 수 있는가를 알아보는 고객유지율 부문과 고객이 지불하는 가격과 비교해서 얼마나 품질 및 서비스에 만족하느냐를 측정하는 고객인지가치 부문에서 고른 성장을 보이고 있다.
6. 마치며...
세계적인 다국적기업 맥
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고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.
코리아나의 기존 마케팅이 단발적인 형태의 마케팅 전술이라면 CR
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고객만족으로 증대시키는 것
목적
1. 고객에 대한 상세한 지식을 토대로 그들과의 장기적인 관계를 구축하고 충성도를 재고시 킴으로써 고객생애가치를 극대화 하는 것.
2. 성숙기에는 고객 유지가 매우 중요한 이슈
관계사다리
용의자 : 고
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고객만족도, 고객기대수준, 인지품질, 고객인지가치, 고객충성도, 고객유지율, 고객불평률 등 총 7개 부문 중 6개 부문에서 1위를 기록, ‘6관왕’의 영예를 차지했다. < 조선일보 2000년
12월 20일자 >
푸르덴셜생명은 보험감독원으로부터 2
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