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고객만족경영에서 더 나아가 고객가치경영에 대한것도 알게되엇어요. 즉 기업에서 일방적으로 고객에게 제공하는 서비스가 아닌 고객과 기업이 함께 제품생산에 참여하는 쌍방향적인 활동이 이제 기업의 새로운 마케팅 전략으로 떠오르고
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제2장 고객가치, 고객만족, 고객유지
고객가치(Value)
━━━━━━━─────────…
❖ 고객가치(Customer Value)?
▪ 고객(전달)가치 = 총 고객가치 – 총 고객비용
▪ 고객전달가치의 결정요인 확인
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고객가치 만들기
계도원 지음 | 에이프릴컨설팅그룹
정가 : 13,000원
2007년 11월 10일 출간
ISBN-10 : 8996026107
ISBN-13 : 9788996026105
280쪽 | A5 | 1판
-책 소개
에이프릴컨설팅 고객만족마케팅 시리즈」제3편『루펜하는 사람들의 고객가치 만들기』. 이
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가치전달체계” 혹은
“가치전달네트워크”간의 경쟁
가치전달시스템/네트워크의 효율성
신속대응시스템(quick response system)
JIT(just-in-time) 재고관리시스템
품질(Quality)
“고객의 욕구를 충족•만족시킬 수 있는 제품과
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고객에서 배우고 고객을 동반자로 생각해야 앞으로 기업이 발전 할 수 있는 길이 아닐까 생각된다. 고객을 만족 시킬 수 없으면 그 기업은 성장 할 수 없다. 생각을 바꾸면 길이 보이지 않을까? ◑ 그냥 생각하기 ^^* - 1. 고객가치
2. 고
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고객만족 측정변수들에 대한 신뢰도 분석결과
<표 1-2> 온라인 고객가치 측정변수들에 대한 신뢰도 분석결과
<표 1-3> 회귀분석결과요약
<표 1-4> 독립변수의 유의성 평가
<표 1-5> 회귀분석결과요약.
<표 2-1> 일반 자아개념의 요인분석 결과
<
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고객만족을 거두고 있는 사례가 최근 많이 배출되고 있다. 서비스 아이덴티티란 기업이 고객에게 제공하는 서비스에 대해 소비자들의 마음속에 심어주고 싶은 바람직한 연상들, 또는 심어주고 싶은 서비스 가치와 의미이며, 기업은 서비스
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고객만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양하고 끊임없이 변하고 있기 때문이다. 제1장 서론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2
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고객 만족도와의 관계 --51
제 3 절 서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의도 ------------------
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가치의식에 있어서는 능률적인 생산중신의 사고방식에서 품질과 고객만족을 우선적으로 중요시하는 사고방식으로 저기술 저원가 의식에서 고부가치와 창의성을 강조하는 가치의식으로, 연공 연고주의에서 능력 성과중심으로, 그리고 고정
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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고객예약센터(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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고객만족을 위해 가장 필요한 것은 고객의 일을 얼마나 본인의 것처럼 소중하게 여기는지가 될 것이며 고객의 요구를 어떠한 자세로 업무에 임할 것인지를 제시하는 것이라고 생각합니다. 또한 직장인으로서 갖추어야 할 고객만족 가치는 창
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고객으로 확장시키고 고객만족을 최우선하는 경영원칙을 통해 고객가치를 높여왔습니다. 이렇게 신한은행은 항상 최초였습니다. 국내 은행이 나아가야 할 방향을 제시하며 선진금융을 이끌어온 신한은행의 발자취는 신한은행이 미래의 금
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고객 가치를 최우선에 두는 고객지향 마인드를 바탕으로 고객의 지갑이 아니라 고객의 마음을 먼저 헤아리는 지혜로운 영업인이 되겠습니다. 고객이 없으면 기업도 없는 만큼, 가치 판단의 우선순위를 늘 고객만족 극대화에 두고 영업 실무
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고객만족`이라는 비전을 가지고 있습니다. 저는 이러한 비전을 바탕으로 고객만족경영에 대하여 끊임없이 노력하고 차별된 우수 서비스에 대한 저의 열정이 고객가치 제고를 위한 전략 수립과 발전 방향 설정에 바탕이 되도록 노력할 것입니
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야에서 전문성과 경쟁력을 갖추어 국내 최고의 기업으로 성장해 나가고 있습니다. 저는 GS엠비즈의 직원이 되어 고객만족과 고객가치 증대를 기업의 핵심가치로 삼고 늘 고객의 관점에서 생각하고 행동하며, 고객에게 인정받는 최고의 직원
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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할인가 : 6,500원(5페이지)
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