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고객을 유지하는 비용보다 새로운 고객을 창출하는데 5배나 많은 비용이 들기 때문이다. 이처럼 고객만족의 결과를 적극적으로 활용할 때 비로소 고객만족의 가치는 보다 구체화되고 확대되어 경영성과에 나타나게 된다. 1.고객(Customer)
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고객의 각각의 욕구에 적절한 제품을 만들어내는 것도 포함한다.
참고문헌
김유라(2005), 고객만족이 고객 애호도에 미치는 영향에 관한 연구, 연세대학교
변충규(2006), 서비스 이용고객의 전환비용과 고객가치, 고객만족, 고객애호도 간의 관
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고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 전략 모델이 제시되지 못하고 있는 것이 안타깝다. 따라서 국내 중소기업들도 대기업들 간의 치열한 경쟁 틈바구니 속에서 살아남기 위해서 고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - Ⅰ. 들어가며 Ⅱ.
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고객이 없으면 기업은 존재할 수 없다. 그리고 고객가치 창조가 없으면, 고객이 경쟁제품 대신에 제품을 선택할 이유가 없다.
Ⅵ. 결론
기업의 성과를 평가하는 기준으로 시장 점유율을 흔히 사용해 왔다. 하지만 이제는 고객 유지율(customer re
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고객이 없으면 기업은 존재할 수 없다. 그리고 고객가치 창조가 없으면, 고객이 경쟁제품 대신에 제품을 선택할 이유가 없다.
Ⅵ. 결론
기업의 성과를 평가하는 기준으로 시장 점유율을 흔히 사용해 왔다. 하지만 이제는 고객 유지율(customer re
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고객을 만족시켜 집중 관리함으로써 회사의 가치를 극대화 방향으로 고객관리 방식이 바뀌어야 한다. 마케팅의 처음과 끝은 고객이다. 그리고 신규 고객을 찾는 것보다 기존 고객을 지속적으로 유지해 가는 것이 회사에는 훨씬 가치 있는 일
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고객에 의해 평가되는 상품과 서비스 가치간의 적절한 균형을 유지하는 것이 중요하며, 서비스의 품질은 사용자의 지각에 의하여 결정되며, 서비스의 속성은 하나의 다발로써, 개별적인 것이 아닌 전체로써 사용자를 만족시키는 정도에 따라
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고객이란 좁게는 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 뜻한다. 고객관리는 이들 고객을 통해 매출증대와 비용감소를 도모하고 궁극적으로 점포의 이익창출을 위해 고객을 관리하는 것이다.
고객만족이란 고객의 욕구에 대해 상품
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고객만족의 상관관계에 관한 연구\", 고려대학교 석사학위논문 (1996)
“서비스 기업의 경영전략”,삼성경제연구소, 이순철(2000)
‘무한고객가치’, 한국능률협회(2002)
“2002년 정기학술대회 발표논문집”,한국고객만족경영학회(2002)
케팅원론
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고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국관광서비스학회
오현주 외 1명(2008), 호텔 마케팅전략과 고객선택요인을 통한 연회 성과 연구, 한국관광산업학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔마케팅의 브랜드도입
1. 위탁운영으로 선진기술 도입, 로열
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