|
요즘은 회사의 존립목적 자체를 고객만족 또는 고객가치 창조에 두는 기업이 많아졌다. 대부분의 산업에서 시장이 성숙단계로 들어감에 따라 신규 고객을 창출하고 기존 고객을 유지하는데 있어서 고객만족 서비스는 갈수록 중요해지고 있
|
|
|
고객가치를 경영하라(고객만족을 넘어), 21세기북스, 2007
박성연, 체험마케팅전략, 한국마케팅연구원, 2004
박성연, 체험마케팅, 세종서적, 2002
고경순, 경험마케팅, 대명, 2004
고경순, 체험마케팅 전략 전술 마케팅, 한국마케팅연구원, 2002
김기
|
|
|
고객만족도
1. 강력한 리더십
2. 기아자동차와 아시아자동차 인수
3. 기술개발
4. 새로운 공장 준공
5. EF 소나타의 대히트
6. 고객가치 프로그램
1) 보증 수리기간중의 관리
2) 사고, 고장으로 인한 파손차량의 복구관리
3)
|
|
|
고객만족도
1. 강력한 리더십
2. 기아자동차와 아시아자동차 인수
3. 기술개발
4. 새로운 공장 준공
5. EF 소나타의 대히트
6. 고객가치 프로그램
1) 보증 수리기간중의 관리
2) 사고, 고장으로 인한 파손차량의 복구관리
3) 위급상황시의 긴
|
|
|
고객 만족」또는 「고객가치 극대화」와 「수익성과의 조화」 추구
(2) 새로운 고객만족 경영체제 추구
목표: 고객 만족과 수익성의 동시 달성
방법: 고객 평생 가치의 확보, 목표 고객 위주의 고객만족도 제고
(3) 새로운 도전 과제
고객만
|
|
|
고객만족 경영의 도입배경 및 중요성 ........... 1
1. 고객만족경영이란?
2. 기업의 고객만족경영의 도입배경
3. 진정한 고객만족경영
4. 고객만족 경영의 실천
5. 고객만족 경영의 유의점
6. 고객만족의 가치
7. 고객만족의 활용
|
|
|
가치.\" 한국증권학회지 40.5 (2011)
나영, and 홍석훈. \"기업규모에 따른 Csr 활동과 기업가치에 대한 실증분석.\" 회계저널 20.5 (2011)
이유재, 이청림 (2006), “고객만족이 기업의 수익성과 가치(EVA)에 미치는 영향,” 마케팅연구.
강원·정무권. 2020.
|
|
|
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
이동통신서비스산업의 환경 분석과 국제화 당위성』, 전용욱, 국제무역경영연구원, 2009
<21세기로 가는 KT의 선택, 민영화> 2002.12, 이용경, KT
이동통신 산업 리포트 - 진창
|
|
|
가치창조는 전략적이고 체계적이며 연속적이다. 가치창조는 급변하는 환경 속에서 고객을 확보하고 유지하기 위해 기업의 전략적 차원에서 이루어지기에 끊임없는 주의력을 요구받기 때문이다.
고객만족경영의 선순환
둘째, 가치창조는 고
|
|
|
가치전달시스템(value-delivery system)
✡ 고객이 제공물을 획득하고 이용하는 과정에서 갖게 되는 모든 경험
□ 가치제안(value proposition)
✡ 회사가 전달하기로 약속한 혜택의 전체 묶음
［Total Customer Satisfaction］
□ 고객만족
|
|
메뉴펼치기
