|
하락 → 판관비용 줄여서 수익구조 개선
(2) 대중매체 및 행사 마케팅으로 인한 인지도 상승이용 지속적인 마케팅
(3) 외국인 충성 고객 유치 및 유지
(4) 입지를 바꿀 수는 없으므로 서울 시내의 유일 리조트 호텔의 이미지로 특화
|
|
|
고객과의 거래가
가능해져 보다 발전적이고 효과적으로 수행
1 대 1
마케팅
직접적 접촉은 또 다른 고객가치를 창조
인터넷의 개별성에 근거해 고객만족 향상
인터넷을 통해 과거 이상적인 수준에서 논의되던 1대1 마케팅을 현실화
허용
|
|
|
가치를 증대하는 방안을 제시해 줄 수 있을 것으로 생각한다.
<재무 관점>
기업가치
증대
▶ 회사의 재무적 성과가
주주들에게 어떻게
보여지고 있는가?
↑
<고객 관점>
우수 고객의
유지
▶ 재무적 성과는 회사의 상품에 만족하는
|
|
|
고객의 만족을 통해 외부고객의 욕구 충족을 도모하는 내부마케팅과 기존 고객의 유지와 관계 향상을 통해 고객의 충성도를 높이는 관계마케팅이 있다.
③ 혁신적 업무 체제 구축
한편, 고객가치와 고객만족은 마케팅의 근본개념이므로 고객
|
|
|
고객과 세분시장 파악.
세분시장에 대한 시장점유율 고객유율, 고객확보율, 고객만족도 및 고객수익성과 같은 핵심 결과물 측정
내부 프로세스 시각
고객과 주주의 목표 달성을 위한 핵심 프로세스를 밝혀야 함.
내부 프로세스 가치
|
|
|
고객 가치 중심의 전략을 추진한다는 전략 아래 서비스 요소별 경쟁력 강화를 추진해야 한다. 특히 요즘 같은 미국發 글로벌 금융위기 혼란 속에서 불확실성이 증대되는 가운데, 기업이 지속가능하려면 고객, 사회, 세계의 변화를 reading하는
|
|
|
만족과 개별고객의 욕구충족을 가능하게 한다고 하더라도, 장기적으로 볼 때 사회 전반적 복리증진과는 일치하지 않는다. 즉, 유독성 배기가스를 제거하지 못한 쾌적하고 안락한 승용차는 그것을 사용하는 판매자 개인은 만족할지 몰라도 일
|
|
|
고객에게서 기업가치 획득)
- Customer lifetime value is the value of the entire stream of purchases that the
customer would make over a lifetime of patronage.
고객생애가치는 고객이 기업과 거래관계를 유지하는 기간에 걸쳐 발행시킬 누적구매이다. Chapter1. Marketing: Cr
|
|
|
낮음
22. 대체품의 위협 : 대체가능성 높음
23. 구매자 및 공급자의 교섭력 : 교섭력 높음
24. 고객가치 분석
25. 고객군의 특성
26. 고객정의 및 가치 구분
27. SWOT 분석
28. Strength
29. Weakness
30. Opportunity
31. Threat
32. 전략적 시사점
|
|
|
고객만족 경영전략
(2) 광고전략
(3) 고객가치 창출전략
4. KB국민은행 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. KB국민은행 STP전략 분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positionig (포지셔닝)
6. KB국민
|
|
메뉴펼치기
