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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM이
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CRM시스템 활용 전략 및 활용효과
1) 백화점 채널 “오휘” 가 추구한 CRM 시스템 전략
(1) LG 생활건강 “오휘” 담당자 인터뷰 및 질의응답
(2) 인터뷰 결과에 따른 CRM 시스템전략 요약
2) 백화점 채널 “오휘”가 추구한 CRM 시스템 활용 및 효
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활용하기 위해 전략적 제휴 및 M&A 도 성행
4. 전자우편을 활용한 e-mail 마케팅 도입에도 열심
5. 우리 기업의 디지털 조직으로의 변모 유형
Ⅵ. E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 CRM(고객관계관리)활용 사례
1. CRM을 수행하기
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고객 지향적이어야 한다
5. 인터넷이 모든 것을 바꾸고 있다. 인터넷은 글로벌 시장에 용이하게 접근할 수 있도록 하고 혁신적 비즈니스 모델의 생성과 실현을 가능케 한다
Ⅲ. 서비스품질과 은행서비스
1. 서비스품질의 결정요인
1) 유형
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고객가치 창출 전략 -(주)신세계 사례가 항공사에 주는 시사점을 중심으로, 한국항공경영학회
- 편집부(2009), 성공을 위한 고객관리노트, 아름다운사회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 신세계의 고객관계관리(CRM)
1. 전략 1 : 전 사원의 마인드(mind) 변화를
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고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용.
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능.
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intentio
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유출 관련 판례 및 금융권 시사점, 금융결제원
한국데이터베이스진흥센터(1998), 데이터웨어하우스 솔루션 총람 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 금융권의 구조조정
Ⅲ. 금융권의 데이터웨어하우스
Ⅳ. 금융권의 CRM(고객관계관리)
Ⅴ. 금융권과 제2금
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고객과 잠재고객을 대상으로 한 CRM을 구축할 예정이다. CRM은 그동안 대기업이나 대형업체에만 적합한 것으로 알려진 것이 사실이다. 또한 막대한 비용이 든다는 선입견으로 중소업체의 CRM은 그리 널리 인식되지 못했다. 그러나 고객관리가
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CRM이란?
2-2. CRM 실패요인 분석
2-2-1. CRM 실패사례
2-2-1-1. HP의 실패사례
2-2-1-2 McCormick-Shilling의 실패사례
2-2-1-3아메리칸 에어라인과 팬암 항공
2-3커뮤니티를 이용한 CRM
2-3-1고객과의 커뮤니케이션에 일어난 변혁
2-3-1-1 싸이월드
2-3-1-1-1 싸
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CRM관점 ⇒ 채널과 커뮤니케이션의 경계는 점차 모호
☞ 참고문헌
죽은 CRM 살아있는 CRM | 최정환이유재 지음| (주)한언 | 2001
CRM과 짜장면 배달 | 박성수 | 시대의창출판사 | 2000년 11월 01일
고객관계관리 CRM | 한동철 | 우용출판사 | 2001년 10월 25
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