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CRM의 정의
가트너 그룹
기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
Ovum
기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객
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고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼 모셔라”〕➜〔기업 수익에 직접 도움이 되는 핵심 고객을 가려내 서비스 집중〕
2. CRM 선정이유
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고객활성화전략 – InCircle카드 CRM에 대한 개념적 이해
1. CRM이란 무엇인가?
2. 매스마케팅과 CRM의 비교
3. 고객관계관리의 원천
4. CRM 프로세스
5. CRM의 목적
6. CRM의 효과
CRM 전략의 수립
1. 기존 고객을 유지하기 위한 전략
2. 신규
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활용
1. 비즈니스 데이터마이닝(Business Data mining)
2. 웹 텍스트 마이닝(Web Text Mining)
3. 지식관리시스템(Knowledge Management System)
1) Dateware
2) Sovereign Hill Software, Inc.
3) Semio
4) Relevance Technologies,
4. 검색엔진 (Search Engine)
1) Northern Light
2) InFind
3) Go
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CRM 살아있는 CRM> 최정환, 이유재 공저/한언
<고객옹호마케팅> 글렘어반/
<마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례>한국 NCR CRM 컨설팅 그룹
고객만족경영과 고객관계경영
CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요
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효과적인 성과로 연결시키기위해서는 입력 데이터의 선별에서 출력 결과의 해석에 이르는 전과정에 각 부분의 조화로운 협조가 필요하다. 1. 데이터마이닝의 개요
2. 데이터마이닝 결과에 따른 비즈니스 전략
3. 데이터마이닝의 활용
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고객정보를 데이터베이스에서 추려내 1대1 마케팅을 벌인 결과 총 통화수 5천7백14건중 9백77건이 성공해 17%의 높은 판매 성공률을 기록했다.
텔레마케팅의 평균 성공율이 3% 내외인 것으로 볼 때 기대이상의 효과를 거둔 것이다. 피자헛 고객이
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등 종합 생활 문화공간을 지향한다. 고객관계관리(CRM)를 강화해 다양하고 차별화된 서비스를 제공한다.
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사이버 마케팅, 모바일 마케팅 등 새로운 고객 맞춤형 서비스도 실시하고 있다. 고객 한 사람 한 사람의 니즈에 맞는 고객만족 서비스
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관리적접근 제3판’ .학현사 Ⅰ. 상품명 : Touch
(1) 선정배경
Ⅱ. 기획의도
(1) 기존 이어폰과의 차별화
(2) 신체적 접촉(손, 팔 등)을 통한 음악 공유
(3) 스마트기술이라는 신기술과 심플한 디자인
(4) 이어폰이 가지고 있는 기
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컴퓨터 소개
Ⅱ. 운영전략
1. 직접 판매 방식(DDM)
2. 공급사슬관리(SCM)
3. 고객관계관리(CRM)
4. CELL 생산방식
5. 아웃소싱
Ⅲ. 성공비결
Ⅳ. SWOT분석
Ⅴ. 한국 시장과 델(Dell) 컴퓨터
Ⅵ. 지속적인 발전을 위한 전략
Ⅶ. 결론
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