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가트너 그룹
기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략 Customer(고객)
Relationship(관계)
Management(관리)
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경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영개념 CRM 이란?
CRM의 정의
CRM 등장배경
CRM 구축의 단계
SCM 이란?
SCM 의 등장배경
SCM 의 필요성
SCM 의 역할
SCM 의 목적
SCM 의 구성요소
SCM 의 추진효과
SCM 성공요소
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안녕하세요 이번에 “애플” 에 관하여 발표하게된 조 입니다.
저희는 2009년 하반기 국내에 3GS를 발매함으로써 스마트폰 시장의 변화를 주도했고 최근 Iphone4 의 출시로 연이은 신기록 갱신중인 아이폰에 착안, 이에 애플사에 대한 SCM 과 CRM, S
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7. Value Chaim(가치사슬)의 의미에 대하여 서술하고, E-business가 가치사슬의 어떤 변화를 초래하는 지에 대하여 논하세요.
8. CRM과 SCM에 대하여 설명하세요.
9. 고객가치와 관련한 4Cs에 대하여 설명하세요.
10. ERP에 대하여 설명하세요.
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7. Value Chaim(가치사슬)의 의미에 대하여 서술하고, E-business가 가치사슬의 어떤 변화를 초래하는 지에 대하여 논하세요.
8. CRM과 SCM에 대하여 설명하세요.
9. 고객가치와 관련한 4Cs에 대하여 설명하세요.
10. ERP에 대하여 설명하세요.
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객과의 관계를 장기적으로 잘 구축한 기업은 좋은 경영성과를 거둘 수 있을 뿐만 아니라, 고객별로 차별화된 서비스를 제공할 수 있으며 이러한 기업만이 경쟁우위를 확보할 수 있다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이 CRM인 것
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과가 다를 것이다.
참고문헌
김용훈(1998), 재무회계 ERP 패키지의 성공적 도입방안에 관한 연구, 석사학위논문, 연세대학교 경영대학원
신철(1999), 알기 쉬운 ERP, 미래와 경영
전사적자원관리(ERP)시스템의 효과적인 구축과 도입전략에 관한 연구
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과 IT의 역할-전통산업과 IT의 접목과 관련하여
[14] 산업연구원(2001), 혁신역량과 산업발전
[15] 서기만(2001), 디지털 경영의 7가지 전략 포인트, LG주간경제
[16] 송계전외 2인(2000), 디지털 시대의 인적 자원 관리- 선진 기업 사례를 중심으로, LG경
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대하여
2. 본인이 이룬 가장 큰 성취에 대하여
3. 본인의 가장 큰 실패 경험에 대하여
4. 본인의 역량에 관하여 (Global 감각/지원 분야 관련 전문지식)
5. 본인의 성격에 관하여 (본인의 약점/강점에 대하여)
6. 본인의 10년후 계획에 대하여
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과대를 맡게 된 저는 과거 과의 단합이 부족하다고 느껴
② 대형 마트의 과자 이벤트 코너에서 판촉 아르바이트를 한 경험이
3. 본인의 가장 큰 실패 경험에 대하여
[청춘이여 실패를 두려워말라]
4. 본인의 역량에 관하여 (지원 분야
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과 직결되며, 특히 식품과 서비스를 제공하는 아워홈과 같은 기업에서는 더욱 중요한 요소라고 생각합니다. 고객의 요구에 신속하게 대응하고, 품질을 유지하며, 비용을 절감하는 복합적인 과SCMS의 핵심입니다. IT 부문에서 SCM은 데이터 분석,
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SCM 분야에 대한 깊은 관심과 열정 때문입니다. 지속적으로 변화하는 글로벌 시장에서 기업들이 효율적으로 운영되기 위해서는 물류 관리가 중요하다고 생각합니다. 물류는 단순한 제품 이동을 넘어, 고객의 요구를 충족시키고 기업의 경쟁력
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관계
호주와의 관계
호주성명
학
력
사
항
입학년월
졸업년월
출 신 교 및 전 공
소재지
평점평균
년 월
년 월
고등학교 졸업·중퇴
년 월
년 월
대학교 대학 학과(부) 입학
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년 월
년 월
대학교 대학 학과(부) 입학·편입
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년 월
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대학교 학
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