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CRM 실행 어플리케이션은 기업의 고객관련 비즈니스 프로세스의 중심을 이루는 판매, 마케팅, 서비스를 프론트 오피스(Front Office) 측면에서 지원하며, CRM 분석 어플리케이션은 백 오피스(Back Office) 측면에서 고객의 세분화, 요구사항 분석 등 고
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고객 만족을 달성하기 위해 국내 은행은 선진 금융기법과 기술을 활용하여 앞선 CRM을 구현시킨 외국의 선진 은행들의 사례를 통해 국내 은행의 CRM 현황을 비교․ 분석하여 문제점을 짚어보고 앞으로의 효과적인 CRM 구축을 위한 개선 사항
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CRM 솔루션 전략과 운용\" 포시엠CRM연구센터 2001.03
원종근/현인규, \"국제 마케팅론\" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, \"현대 마케팅론\" 박영사.1998
최종학, \"DB마케팅의 전략적 활용\" 신용카드,1996.9
한국 경영기술 컨설턴트 협회
참고사이
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CRM
나. SK 텔레콤의 마케팅 변천사 비교
3. SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례
가. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용
나. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지
다. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
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3.CRM(고객관계관리)
(1)고객관계 관리의 개념
(2)고객관계 관리의 사례
4.RFID(무선인식 시스템)
(1)무선인식 시스템의 개념
(2)무선인식 시스템의 적용사례
5.SCM(공급사슬관리)
(1)공급사슬관리의 개념
(2)공급사슬관리의 성공사례
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고객정보를 즉극적으로 활용함으로써, 기업의 모든 비즈니스를 고객위주로 재편하는 것이라 할 수 있다. 서론 -요약-
1.CRM의 기본적인 사상
2.국내 기업의 CRM 필요성
3.국내 기업의 CRM 문제점
4.CRM 구축을 위한 정보기술
5.성공적인 CRM 구
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활용하기 좋은 방향으로 발전하였고, 자치단체를 비롯한 공공부문에서 기업에서 도입, 운영되고 있는 CRM을 도입하기 위해 기본적인 방법론 및 CRM과 유사한 측면을 본떠 PCRM(Public Customer Relationship Management, 공공고객관계관리)을 만들어 공공부
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고객에게 발생하는 각종 이벤트 및 접촉이력을 컴퓨터가 자동관리하고 있는 것이다. 특히 이 시스템은 국내 환경으로 고려한 고객관계관리 시스템이란 강점을 지니고 있다. 국내에 형성되고 있는 CRM 도입은 대부분 외산 패키지를 구매해 이
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경영체제 확립
4. MRO시장의 격돌
5. 제조업체 중심의 공급망 관리(SCM) 확산
6. e비지니스 비중이 고객관계관리(CRM)으로 점차 이전
7. 무선(Mobile)인터넷 비지니스 본격 추진
8. 협업전자상거래(C-커머스) 도입
Ⅹ. 결론 및 시사점
참고문헌
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관리하는 Customer Contact Center로 자리매김할 것이다. 또한 고객 문의에 응대하거나 고객 불만을 접수, 처리하는 업무지원부서로서의 일차적 기능을 넘어 고객과의 관계강화의 일선기능을 수행하는 CRM의 중추적 조직으로서, 그리고 수익을 창출
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