|
위한 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는 지속적이고 자동화된 프로세스CRM = “선별된 고객에 대하여 한정된 자원을 집중시키는 업무 재정비 과정” CRM 개요
CRM 추진 사례 : H정유 사례
CRM의 ROI
ROI 극대화 방안
|
|
|
관계지향의 경영전략(철저한 CRM-고객관계관리)
2. 타겟고객의 차별화 전략
3. 파괴적 혁신(미래기업의 조건 : 클레이튼 크리스텐슨)을 통한 가격전략
4. 혁명적 유통구조개선
5. On-Off line 마케팅 전략
6. 리더의 혁신적 마인드
Ⅳ. 미샤의 블루오
|
|
|
(011)
2. 한국통신프리텔 (016)
3. 신세기 통신 (017)
4. 한국통신엠닷컴(018)
5. LG 텔레콤(019)
Ⅳ. 이동통신사의 CRM(고객관계관리)의 구축
Ⅵ. 전략경영의 출발은 지식경영
II. 결 론
< 참고 인터넷 사이트 >
|
|
|
고객에 대한 통합된 정보를 파악하는것이 어려워짐
->CRM시스템이 이런 부분을 해결해줌
조직 전반을 통해 발생되는 고객데이터를 포착하여 연계시키고 데이터를 통합하고 분석하여 그 결과를 기업전반 및 고객 접점에 제공
*고객
|
|
|
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율, 이탈고객 재탈
|
|
|
CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사례와 성공사례
(4) 실패요인과 성공요인 분석
3. 결 론
|
|
|
관리하는지 점검할 수 있는 모니터링 기능이 있다.
10. 지점단위의 매출현황, 고객 분석과 각종 다양한 통계분석을 실행할 수 있다.
11. 꾸준한 대리점 교육, 상시캠페인의 성공사례를 대리점간 공유하여 학습효과 증진시킨다. CRM 성공사
|
|
|
분석 작업을 통하여 잠재 고객 분석, 지역내 마켓점유율 분석, 경쟁 분석 등을 통하여 지역 마케팅, 타깃 마케팅의 능력을 향상시킨다.
⊙관련용어 정리 (교차판매, 추가판매)
① 교차판매(交叉販賣;cross selling)
- 기업들이 자체 개발한 상품에
|
|
|
사례는 표적 고객의 눈높이에서 가치를 창출하는 CRM 전략 수립에 관한 것이다. 시장에서 차별화는 목표시장의 니즈에 맞춘 제품과 서비스를 제공하고 그것을 실현할 수 있는 기반설비 구축과 기술에 대한 투자의 필요성을 인지하는 CRM 전략
|
|
|
CRM 전략의 수립
○ 고객전략으로서의 CRM
○ 전사적 CRM 전략수립 단계
○ CRM 프로세스 전략 프레임워크
11주차 : CRM 중심의 마케팅 전략
○ 기존 마케팅 Vs. CRM 중심의 마케팅
○ 캠페인 관리
○ 로열티 프로그램
○ 이벤트 기반 마케팅
|
|
메뉴펼치기
