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소프트웨어 경쟁
정치, 지정학적 질서의 개편
소비자의 취향 변화 정보기술의 정의와 필요성
전사적 자원관리(ERP)
고객관계관리(CRM) 시스템
공급사슬관리(SCM) 시스템
웹 서비스(Web Service)
RFID
텔레매틱스
유비쿼터스 컴퓨팅
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고객관계관리 (CRM)의 개념
CRM은 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는
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| 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마케팅 사례
9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주)
10.결론
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CRM 핵심 컴포넌트로 \'트랜잭션 처리\' 급부상
트랜잭션 처리가 고객관계관리(CRM)의 핵심 컴포넌트 기술로 부상하고 있다.
관련 업계에 따르면 브로드비전·ATG·시벨 등 외국 CRM 소프트웨어 회사들은 자사 제품에 트랜잭션 처리기술을 보
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관리, 법문사, 2004
우제형, 유통영업 사례분석, 한언, 2001 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 유통경로 설계
1. 유통경로의 설계
2. 경로서비스에 대한 고객욕구분석
3. 유통경로 목표의 설정
4. 경로커버리지 결정 Coverage
5. 경로구조(경로길이)의 결
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고객 불만을 접수해 처리하는 속도를 높이거나 당장의 마케팅 캠페인의 반응률을 높이기 위한 CRM은 근시안적이다. 경영진은 물론 CRM을 담당하는 고위 관리자로부터 CRM에 대한 관점의 변화가 이뤄져야 한다. 한발 짝 멀리 내다보는 미래지향
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고객관계관리(customer relationship management : CRM)
고객 관계 관리는 기업이 고객관계를 효율적으로 관리해 나가는데 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 지칭하는 것으로 인터넷 서비스 기능을 가지고 있다. 이는 판매, 고객지원 협력사, 고객의
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CRM의 정의, 목적, 특징
(3)데이터베이스 마케팅과의 비교
Ⅱ. 본 론
1. e-CRM 솔루션의 구축
(1) e-CRM 경영혁신전략 수립
(2) e-CRM 솔루션 구축 프로세스
(3) e-Communication 접점 경로의 발굴
(4) 목표고객과 고객관리 방향의 설정
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고객을 유지시킨다.
데이터베이스구축
1. 데이터베이스 시스템 구성요소
데이터 : 있는 그대로 사실 (정보 : 자료를 목적에 맞게 변형한 것)
하드웨어 : 저장, 입출력 장치
소프트웨어 : 관리시스템
사용자 : 관리자, 개발자
마케팅 데이터베이
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관리함으로써 1년 내내 최상의 원유품질을 유지한다.
6) 디지털온넷, 서울우유에 녹취시스템 공급 (2002)
디지털온넷 서울우유 녹취시스템인 \'보이스굿프로\'를 공급. 이것은 고객의 문의나 불만 접수시 개인의 이력과 정보를 디지털로 수치화
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