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1.CRM의 정의
2.광범위하게 해석되는 CRM의 개념
3.CRM 개념이해의 가장 중요한 요소
4.CRM의 등장배경
5.인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6.CRM의 시대적 변천
7.마케팅 패러다임의 변화
8.CRM 시장
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관리하는 통합정보시스템인 ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적자원관리)구축을 위한 컨설팅 업무, 고객의 각종 정보를 수집하고 체계적으로 관리하여 이를 마케팅과 판매에 적극 활용하는 CRM(Customer Relationship Management : 고객관계관리)컨설팅
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고객 성공사례 삼성카드 http://www.oracle.com/global/kr/success/sc.html
매일경제신문 경제용어사전
- 신문기사 -
신용카드업계 SCMS 구축 붐전자신문 2004-11-01
카드업계 새판짜기 시작되나동아일보 2004/01/29
삼성카드의 요즈음 CRM 매경ECONOMY 제1206호 2004/11
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관계자(Stockholder) 중심의 경영
- 윤리 경영, 책임경영
- 사회적 공헌과 책임을 중시
넷째. 기업조직
- 벽이 없는 여린 네트워크 조직
- 프로세스 중심의 유연한 팀제
- 지원중심의 간소한 1) 주제 선정 이유 및 목적
2) 기업경영과 경영
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CRM은 고객관리 뿐만 아니라 협력 업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지시키는데 도움이 된다. I CRM(고객관계관리)이란 무엇인가? ---------- 5
1 CRM(Customer Relationship Management)의 개념
2 CRM의 등장배경
2.1 고객을 기업 마케팅
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관리 시스템 온 밀크
5) 밀크마스터 제도 도입
6) 녹취시스템 공급
7) CEO의 공모 그리고 조합원들의 투표
8) 연봉제·업무평가시스템 도입
5. 조직 문화
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3. CJ39쇼핑 '패션PB' 상품 강화
4. 카탈로그 발행
Ⅳ. 앞으로의 성공전략
1. CJ39쇼핑카드 발급
2. 뉴코아 - CJ39쇼핑 업무제휴
3. CRM 재구축으로 업무프로세스 혁신, IT예산 무제한
4. 홈쇼핑 시장확대 따라 콜센터 증설도
Ⅴ. 결론
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관리기술 의 구성요소로 구분하여 분석한 7S 전략모델과, 기업의 전략적 단위 활동을 구분하여 자사의 강약점을 파악하고 가치창출의 원천 분석을 위해 개발된 가치 사슬 모델을 사용하는 것이 효율적이라 여겨진다.
위에서 제시한 경영전략
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사업전략
Ⅷ. 핵심역량 구축전략
1. 마케팅 및 영업역량
2. 서비스 경로
3. 업무 프로세스
4. 리스크 관리
5. 성과 중심주의 경영
Ⅸ. 요약 및 결론
1. 전략추진방향
2. 고객층별 전략
3. 전략보완 및 대체전략
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관리와 사용자 수준 향상
3. 시스템 구축 및 활용효과
1) 인사업무의 질적 변화
2) 인사 담당 관리자의 역할 변화
3) 조직관리 및 기업문화의 변화
Ⅶ. 기업 투명경영시스템
Ⅷ. 기업 전자상거래시스템
1. 인터넷 마케팅을 통한 지역적 한
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