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CRM 활용에 적합한 조직구조와 적절한 보상시스템을 갖추고 있지 않아서 실패할 수 있다. 해결방안으로 고객 중심으로 조직을 변화해야 한다. 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별로 고객 중심적인 관리를 하며 고객의 비즈니스 문제를
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시스템의 종류 ................................ 3
1) CRM ..................................................... 3
2) ERP ..................................................... 3
3) 매스 커스터마이제이션 ................................... 3
4. 경영계획과 정보시스템 계획 ....
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관리)의 개념
2) ERP 시스템의 특징
2. ERP 도입과 구축
1) ERP 도입의 의의
2) ERP 도입의 필요성과 목적
3. ERP 성공 사례 (현대건설)
1) 현대건설 ERP 도입배경
2) 도입 후 효과
4. ERP 실패 사례(빅뱅사)
1) 빅뱅사 ERP 도
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고객 중심적 접근이 필요하다. 고객 정보를 수집, 정리하는 데에서부터 고객 정보를 분석하고 고객 대응체계를 만들며 고객에 대항하는 모든 CRM 활동이 한명 한명의 고객에 초점을 맞출 수 있어야 한다.
이처럼 CRM은 고객과의 지속적인 관계,
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18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
20. 참고문헌
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www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)
5. E-CRM
결 론
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관리도 중요하지만 분석된 데이터를 ‘ 어떻게 해석하고 활용할 것인가? ’ 에 보다 많은 관심을 기울여야 함
8) CRM 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트
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고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법을 제시하는 역할을 하는 모델링과 다양한 채널을 통하여 고객과 직접적으로 커뮤니케이션을 실행함으로써 고객만족을 극대화하는 관계마케팅이 50:50으로 구성된 CRM.
6. 웹과 단절된 시스템
- 기업은 웹
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시스템, 인프라 등)들을 혁신적으로 바꿔 줄 수 있는 도구로서 작용하고 있다. 따라서 IT를 활용해야 하는지를 경영자뿐 만 아니라 관리자, 실무자가 끊임없이 고민해야만 한다.
참고문헌
논문
호텔정보시스템 아웃소싱의 추진전략에 관한 연
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고객클럽 조직
4) 고객관계관리(CRM)
- CRM의 개념
- CRM의 기본프레임워크
- CRM도입의 기대효과
참고문헌
권오철 - 판매관리 및 영업실무론, 학문사, 1998
브라이언 트레이시 저, 오승훈 역 - 판매의 심리학, 비즈니스맵, 2008
왕뢰 - 재고관리 시스템
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