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시스템의 초점
12. 품질경영시스템과 우량 조직모델과의 관계
Ⅷ. TQM과 전통적 조직 관리의 차이
Ⅸ. TQM의 적용
1. 조직의 구조, 기능, 지도력
2. 조직의 분위기
3. 지식과 기법
4. 품질써클의 구조와 기능
Ⅹ. TQM의 적용사례
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사례 연구. 서비스경영학회지, 24(4), 201-220.
- 최윤정, 박상현. 호텔 기업의 메타버스 활용 전략: 신라호텔의 가상 체험 서비스를 중심으로. 관광레저연구, 36(1), 87-106.
- 한지수. 럭셔리 호텔의 고객 경험 관리 전략: 신라호텔의 CRM 시스템 분석.
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관리가 기업성과에 미치는 영향
6.1 재무적 성과에 미치는 영향
6.2 비재무적 성과에 미치는 영향
6.3 성과 측정 방법과 지표
7. 인적자원개발과 역량 강화
7.1 인적자원개발의 개념과 중요성
7.2 역량기반 관리 시스템
7.3 평생학습과 경력
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대한 제언
1) B2B e-마켓의 구축은 현재 경영 시스템을 디지털 경제 시대의 적합한 경영 시스템으로 재구축하는 계기가 되어야 한다
2) 개방적인 협력 관계를 형성
3) B2B 대응 정보 시스템과 기존 정보 시스템의 통합
Ⅸ. 결론
참고문헌
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지점간에 초고속 통신망을 통한 정보의 공유가 더욱 활성화되면 회원수도 더욱 늘어날 것으로 보인다. ◎ 교육 출판업계 CRM 사례 : (주)대교
◎ 구축 배경 : 정보화의 필요성 대두
◎ 구축 방향
◎ 정보화 시스템 구축의 효과
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시스템관련 사진
CJ 제일제당 eHR 홈페이지 경영정보시스템
MIS, DSS, EIS, BI, AI 중 하나를 활용하여 기업경영, 의사결정을 하는 활용의 예를 하나 조사, 활용하는 분야, 활용배경, 해당기업 소개, 어떤 업무에 활용하는지, 활용 과정, 활용방법
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고객의 참여는 금물이다 - 각종 스포츠용품의 고객모니터링 시스템 부진
5. 의사소통채널을 차단하라 - 공중파서 골프대회 중계 말라고?. 매일경제
6. 문제는 철저하게 회피한다 - LG-두산, '동대문구장 고별경기' 취소. 뉴시스
7. 소 잃고 외
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관점
(3) 전략적 측면에서의 현지화
2. 본론
(1) 사례:1-(주)대상의 인도네시아 진출 사례
1) 인도네시아의 환경
2) 대상의 인도네시아 진출
3) 현지 마케팅 전략
4) 성공요인
(2) 사례:2-LG정보통신의 베트남 진출 사례
1) 회사 개요
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고객만족을 위한 서비스 경영의 이해, 이담북스
* 이병호 외 1명(2012), 서비스품질이 기업성과, 고객만족 및 의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 최금옥(2012), 고객관계관리 CRM 를 위한 고객만족 서비스, 기업교육개발원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고
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고객정보 및 매출정보를 통합CRM 서버에 저장하고 CRM 응용 프로그램으로 다양하게 분석
및 가공하여 마케팅 활용 Tool과 함께 실질적인 마케팅 Data로 제공하는 정보관리 솔루션
1. e-CRM 사례
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