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CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사례와 성공사례
(4) 실패요
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관리가 실현될 수 있도록 하였다. 이는 전사적으로 캠페인을 관리하여 OLAP•DataMining 등을 통하여 고객을 분석하고 마케팅기회를 발견하게 되면 마케팅담당자가 마케팅프로세스를 자동화하여 기획하게 된다. Ⅰ. 기업별 CRM구축사례
ⅰ
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(http://my.goodbank.com)
⑩ 신용경제 M&C 1. 고객 관계 관리 등장 배경
2. 고객 관계 관리 개념
3. 고객 관계 관리 필요성
4. 고객 관계 관리 국내.외 시장규모
5. 고객 관계 관리와 마케팅
6. 고객 관계 관리 국내.외 사례
7. 참고 문헌
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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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시스템학회지
이재훈, “고객 가치 창출을 위한 제품 디자인 개선 방안,” 디자인융합학회 논문집 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
① 고객혜택의 개념과 중요성
② 고객혜택의 3가지 구성요소
③ 고객혜택의 사례 분석
Ⅲ. 결론
Ⅳ.
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3) 고객자본
5. 지식경영에서의 조직
6. 지식경영 성과의 측정
7. 지식경영의 성공요인
1) 최고경영자의 의지
2) 평가보상
3) 조직문화
4) 지식관리 시스템
5) 조직구조
8. 지식경영의 성공사례
1) 제일모직
2) 유한킴벌리
참고자료
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3) 고객자본
5. 지식경영에서의 조직
6. 지식경영 성과의 측정
7. 지식경영의 성공요인
1) 최고경영자의 의지
2) 평가보상
3) 조직문화
4) 지식관리 시스템
5) 조직구조
8. 지식경영의 성공사례
1) 제일모직
2) 유한킴벌리
참고자료
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CRM 시장은 다시 조심스러울 것으로 보인다. 방향과 초점 전략은 초기와 크게 달라질 것이며 투자금액이 적어지면서 성공 사례가 드물 것으로 보인다.
4. 참고문헌
1) [네이버 지식백과] 고객관계관리 [customer relationship management, 顧客關係管理] (
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CRM시스템 구축 후 1시간∼1일 이내로 대폭 단축
● 고객분석측면에서도 매월 발생하는 신규 고객의 특성 및 추세를 기존 시장조사 방식으 로는 파악하기 어려웠으나 CRM을 통한 분석 이후 본사에서 현장관리자에 이르기까지 최신고객정보를
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시스템(DSS)
⑤중역(임원)정보시스템(EIS)
⑥통합자원관리시스템
⑦공급관리시스템
5.MIS분야에서 사례분석 방법론이 많이 쓰이는 이유
◎사례연구 중 과학적 연구 방법론이란 무엇인가?
6.MIS의 주요 성공요인
7.MIS의 다방면으로의
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