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13장 e-마켓플레이스
제14장 e-비즈니스전략 및 설계
제15장 e-비즈니스 모델의 실행 및 성공전략
제16장 고객관계관리 (CRM)
제17장 인터넷 마케팅과 광고
제18장 e-비즈니스 활성화, 법률적 정비와 조세
- 각 장별 출제예상문제(해설 포함) -
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제13장 e-마켓플레이스
제14장 e-비즈니스전략 및 설계
제15장 e-비즈니스 모델의 실행 및 성공전략
제16장 고객관계관리 (CRM)
제17장 인터넷 마케팅과 광고
제18장 e-비즈니스 활성화, 법률적 정비와 조세
- 각 장별 출제예상문제(해설 포함)
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제16장 고객관계관리 (CRM)
제17장 인터넷 마케팅과 광고
제18장 e-비즈니스 활성화, 법률적 정비와 조세
제19장 정보통신기술(ICT)의 추세흐름
제20장 인터넷과 응용기술
제21장 e-비즈니스 실현기술
- 각 장별 출제예상문제(해설 포함) -
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제16장 고객관계관리 (CRM)
제17장 인터넷 마케팅과 광고
제18장 e-비즈니스 활성화, 법률적 정비와 조세
제19장 정보통신기술(ICT)의 추세흐름
제20장 인터넷과 응용기술
제21장 e-비즈니스 실현기술
- 각 장별 출제예상문제(해설 포함) -
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제16장 고객관계관리 (CRM)
제17장 인터넷 마케팅과 광고
제18장 e-비즈니스 활성화, 법률적 정비와 조세
제19장 정보통신기술(ICT)의 추세흐름
제20장 인터넷과 응용기술
제21장 e-비즈니스 실현기술
* 각 장별 출제예상문제(해설 포함) *
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고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
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관리, 한국사회과학연구소
임세헌(2012) - 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교 Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
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디지털 조직으로의 변모 유형
Ⅵ. E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 CRM(고객관계관리)활용 사례
1. CRM을 수행하기 위한 고객 전략 수립
2. 신규 마케팅 프로그램 도입
3. 백만 달러 이상의 추가매출 올려
Ⅶ. E비즈니스(이비
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디지털 시대의 선진 마케팅 기법 ‘CRM 고객관계관리’』
(무라야마 토오루미타니 코오지共著, 권태경양경미譯, 2000, 대청미디어)
-『CRM 개괄』 (Kaist : 테크노 경영대학원)
-『e-CRM 마케팅』 (사와노보리 히데아키, 2000, 국일증권경제연구소)
-『
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관리
경쟁자에 대한 인식
경쟁관계
경쟁 및 협력관계
환경에 대한 인식
환경결정론적
환경관리론적
제품의 연속성
소비성 포장재 소비성 내구재 산업재 서비스
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4. CRM(Customer Reiation Management ; 고객관계
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