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고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.
기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장
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1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅스뮤직
Ⅹ.결 론
[참고 문헌]
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CRM, e-CRM
1.CRM, e-CRM 틀린 것인가? 같은 것인가?
2.버티컬 eCRM 틈새시장 공략
3.eCRM 조력자로 나선 e메일 마케팅
4.美HP, 컴팩 인수 초대형 컴퓨터업체 탄생
5.대우증권, 국산 시스템SW 참조사이트 역할 톡톡 - 출처 : 전자신문
6.[도서] 미래형
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관리가 요구된다고 볼 수 있다.
(2) 향후전략제안
- ECRM , MCRM , UCRM , GCRM 등 CRM 의 범위를 확대해야한다.
CRM이란 고객관계관리 시스템으로 인적판매전략의 토대가 되는 매우 중요한 시스템이다.
이 CRM을 잘 관리해서 인적판매전략에 활용한다면
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고객중심의 비즈니스와 고객에 대한 만족도를 높일 수 있는 방안이 필요하고, 그래서 최근의 가장 큰 화두는 고객관계관리(CRM)인 것이다. 인터넷비즈니스에 어울리는 CRM, 통상 eCRM 이라고 하는 부분에 대해서는 적정한 시행시점과 투자시점이
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고객중심의 비즈니스와 고객에 대한 만족도를 높일수 있는 방안이 필요하고, 그래서 최근의 가장 큰 화두는 고객관계관리(CRM)인 것이다. 인터넷비즈니스에 어울리는 CRM, 통상 eCRM 이라고 하는 부분에 대해서는 적정한 시행시점과 투자시점이
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SEM)
가치기준경영
전략수립(SFS)
활동기준경영
지식경영(KM)
→ e-비지니스
지원시스템
의사결정지원 시스템(DSS/EIS)
고객관계관리
(CRM)
전자상거래(EC)
공급체인관리
(SCM)
전사적 자원관리 시스템(ERP)
- SAP 프로그램 솔루션
→기본형ERP
기존시스템
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고객관계관리, CEO Information, 2000
29. 송영일, 떠오르는 인터넷 기업, 안그라픽스, 2001
30. 송지희, 온라인 쇼핑몰의 이슈로 부각되는 Fulfillment, KISDI IT FOCUS
31. 노재범, 전자상거래의 대두와 기업의 대응, 서울: 삼성경제연구소, 1996
32. 박성규, 국내
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e-비지니스도 끝났다고 생각한다면 이것은 커다란 오해이다. 닷컴은 e-비지니스라는 커다란 빙산의 극히 일부분에 불과하기 때문이다.
참고문헌
1. 권태준(2006), 이비즈니스 모델의 수익창출을 위한 전략에 관한 연구, 경원대학교
2. 박광호(2000
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CRM 구축요인과 실행성과간의 관계에 관한 연구. 동아대학교 경영문제연구소. 경영논총.
노동연 외(2005). 관계마케팅 실행요인이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향. 한국체육학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
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