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고객에게 알맞은 정보를 제공하고, 게시판을 통한 고객 실시간 응대 서비스나 분기별 고객 모니터 요원으로 쇼핑몰에서 생길 수 있는 문제점들을 꾸준히 모니터링하는 등 여러 측면의 고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수
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CRM의 성공전략
1. CRM 전략 수립 단계
2. CRM 시스템 구축 단계
3. 데이터 수집, 적재 단계
Ⅴ. 산업별 CRM 구축의 포인트
1. e-비즈니스의 CRM
2. 제조업의 CRM
3. 금융업의 CRM
4. 유통업의 CRM
Ⅵ. CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트
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CRM(고객관계관리)의 개념
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 유형
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성
Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 요소
1. 고객통합DB
2. 데이터마이닝
3. 마케팅채널과의 연계
4. eCRM개요
Ⅵ. CRM(고객관계관리)의 동향
1. 산업별 CRM시장
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CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001 Ⅰ. 서론-----------------------------------2
Ⅱ. 중소기업의 고객만족--------------------2,3,4
Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리---------------5,6,7,8
Ⅳ. 결론----------------------------------8,9
참고문헌-------------
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고객의 신뢰를 얻을 수 있고 그 고객으로부터의 신뢰는 바로 CRM 성공의 열쇠가 될 것으로 믿는다.
<참고 문헌>
-『디지털 시대의 선진 마케팅 기법 ‘CRM 고객관계관리’』
(무라야마 토오루미타니 코오지共著, 권태경양경미譯, 2000, 대청
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CRM 체계 현황
제 4 장 결 론
본 연구에서는 e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은행의 e-CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
기
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CRM(고객관계관리)이란
1. 데이터 웨어하우스
2. 데이터 마이닝
3. 다이렉트 마케팅
4. 개인 마케팅
Ⅲ. CRM(고객관계관리) 시장 정의
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 필요성
Ⅴ. CRM과 eCRM
Ⅵ. CRM(고객관계관리)과 데이터베이스마케팅
Ⅶ. CRM(
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고객이해를 폭넓게 하여 타겟 마켓팅을 했을 경우 고객관계에 접근하기 쉬워지고 이로서 고객반응을 수집하여 분석하면 고객에 대한 이해가 깊어진다. CRM은 끊임없이 변화·발전하므로 영속적인 변화 관리를 통해서 고객관계를 폭넓고 깊게
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고객점유율 정보의 필요성
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 개념
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 특징
Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 분류
Ⅵ. DB마케팅에서 CRM(고객관계관리)으로
Ⅶ. off-line CRM과 eCRM
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 투자를 확산시킨 상황적, 기술
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고객관계관리(CRM)\", 2000. 9. 6.
서 경, \"CRM사업의 성공적 정착을 위한 연구\", 건국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2001
신영석, \"eCRM/CRM의 사례와 정의\", CRM전략전문가 과정, 대한상공회의소, 2002.
오승일, \"CRM, 근본적 이해를 통한 방향 설정\",
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