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고객은 왕이다’라는 구호로만 일관되는 교육으로는 민감한 고객들의 만족을 얻을 수가 없다. 체계적으로 짜여진 프로그램과 교육을 담당하는 사람의 책임감, 그리고 종사원들이 이러한 서비스 교육을 잘 받을 수 있도록 업무 지원이 있어야
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고객의 욕구를 충족시킨 크로스셀링에서 고객 개개인의 눈높이에 맞춘 크로스서비스 또한 버전 차별화 서비스인 일대 일 마케팅이 필요할 것이다.
이를 위해선 호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고객관리프로그램인 CRM의
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고객관리의 필요성이 대두됨에 따라 본격적으로 시작되었다. 최근에는 극심한 경쟁 환경 속에서 적극적인 고객의 확보와 유지 및 수익성의 증대를 위하여 중소 병원까지 CRM 도입에 관심을 기울이기 시작하였다. 특히 정보기술의 발달은 의료
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고객 정보, 최신 기술 동향과 같은 풍부한 콘텐츠를 제공하거나 무료 ASP 서비스와 같은 차별화된 프로그램들을 지속적으로 모색해야 한다. 이를 위해 마켓플레이스 상에서 회원사 기업의 성향이나 거래 실적도에 따라 특화된 캠페인 관리를
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고객관리관계(CRM)시스템 구축, 여성들이 안심하고 상품을 주문해 수령할 수 있도록 여성 택배 기사가 상품을 배송하는 ‘드림서비스’, 그리고 고객과의 피드백을 위해 고객 평가단과 고객 모니터 요원, 옴부즈맨 프로그램, 외부 업체를 통한
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관리, 고객관리, 웹 호스팅 등의 유지 관리비가 전혀 필요 없이 G마켓을 통해 발생한 매출 이익을 나누어 갖는 일종의 수익배분 프로그램 또는 판매 커미션 시스템으로 수익을 창출할 수가 있다.
G마켓의 전략적 제휴를 살펴보면 다음과 같다.
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관리 발달
* 경영노하우 축적에 따라 기획 및
분석력 발달
* 유통정보와 활용 미흡
* 매입 및 재고관리 미흡
* 할인점 경영초기단계로서 기획 및
분석력 미흡
물류시스템
* 자사창고를 두어 직매입을 통한
저가격 추구
* 물류시스템 완전 구축
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고객관리모듈
6) 제조모듈
7) 제품데이터모듈
8) 자산관리
3. ERP의 시스템 기능적, 기술적 구조
1) ERP의 시스템 기능적 구조
2) ERP의 시스템 기술적 구조
4. ERP의 유연성 및 확장가능성
5. ERP 시스템의 선정방식
1) COTS의 채택
2) ERP 모
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3. 홈플러스 업계2위등극의 원동력
4. 홈플러스 한국시장 경영전략
5. 물류전략
6. 홈플러스 마케팅전략
(1) STP분석
(2) 서비스 마케팅전략
(3) 고객관리전략 (CRM전략)
(4) 차별화 마케팅전략
7. 홈플러스의 경영성과
8. 결론
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프로그램 현황 및 문제점
Ⅳ. 스키리조트 마케팅 전략 수립을 위한 기본과제
1. 관광객 유치를 위한 고객관리 시스템 개발
1) Database Marketing
2) 국제적 정보통신망(Internet)을 이용한 마케팅
2. 마케팅 전략을 위한 스키리조트 프로그램
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