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고객 관리 유지
고객의 접속과 거래내역의 정보를 재가공하여 우량고객 발굴 및 유지프로그램, 불량고객 판별 및 방지 프로그램을 개발하여, 우수고객의 참여도를 더 높이고, 불량고객의 사고를 사전에 예방하며, 불량률을 줄여가는 활동을
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인 것이다.
2) 고객 지향적인 마케팅 활동을 펼쳐야 한다.
- CRM(Customer Relation marketing)을 통한 적극적인 고객관리 프로그램 도입이 있어야 한다. 특히 V.I.P의 경우에서 이 고객관리 프로그램이 필수적이다. 고객의 대한 각종 데이터베이스의 수집
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고객정보를 기반으로 하는 고객관리 프로그램을 \'훼미리 카드\'에서 \'보너스 북\',\'해피 포인트 카드\'로 단계적 발전 운영함으로서 업계 최초로 고객의 특성에 따른 1:1 마케팅 실행을 위한 CRM 시스템을 구축 완료하였다. 특히 금년 말 전국 1
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고객들과 반드시 커뮤니케이션을 가져야 한다. 둘째, 서비스기업은 사후관리프로그램을 개발하여야 한다. 셋째, 서비스기업입장에서는 미래 고객기대를 관리한다는 차원에서 불만족 고객들을 처리하는 프로그램을 개발해야 한다. 구매 후
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고객,제휴업체와의 영업마인드를 습득시킨다
고객과 제휴사와의 원활한 관계 유지
경영정보실,마케팅실, 영업관리실
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임원진 교육 프로그램
2005.1.9~ 2005.1.23
사내프로그램 참여후 경영자 연수원에서 관리기법 습득
상위 관리직에 적합
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고객의 소리를 준비해 항시 고객의 의견을 수렴하여 월별 통계를 통해 샐러드바 메뉴의 변화, 청결유지 등을 반영하고 있다
- 실시간 매장 평가 : 고객의 소리와 비슷한 고객관리 프로그램으로 매장을 방문한 고객들의 실시간 매
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고객이탈의 방지와 충성도를 증대시킬 수 있다는 기대효과를 얻을 수 있습니다. 1. 블루클럽의 현 문제점
2. 문제점 도출
3. 블루클럽 재도약위한 전략방안
(1) Product 마케팅방안
- 관리 프로그램도입
- 다양한 스타일제공
(2) Promotion
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고객의 니즈를 파악하
고 온라인 도우미 센터 운영 및 오프라인 고객 상담 조직 운영 등을 통해 고객
의 문의를 해결하며, 고객 성향별 뉴스 레터 발송 및 문자(SMS)알림 서비스,
고객 차별화(우수회원, 준회원 등)를 통한 관리 프로그램을 강화
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고객관계관리(CRM) - 자료활용하여 고객과 장기적 관계 구축
정의
마케팅에 대한 쌍방향 접근이며, 이를 위해 개인 정보를 추출할 수 있는 마케팅 매체와 통로(편지, 영업사원, 전화)등을 사용 하는 것
전산화된 관계형 데이터베이스 시스템을
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고객
고객관리시스템인 \'G-Prestige Reward Program\'을 가동해 마일리지가 3,000포인트를 넘는 고객에게 여행권, 건강검진권, 항공사 마일리지, 갤러리아 상품권 및 각종 할인권 증정
명절 때는 고급 특산물을 전달하는 명절 감사 프로그램을 시행
대
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