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고객목소리에 귀기울임, 대처능력은 높이 사줄 만 하다. 1. 에버랜드 기업소개
(1) 에버랜드 기업개요
(2) 경영이념
(3) 기업문화
2. 에버랜드 경영전략 분석
(1) 서비스경영 전략
(2) 친환경경영 전략
(3) 고객만족경영 전략
(4) 글로벌경
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④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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경영의 성공 포인트7 - 김기현(2002) LG주간경제
19. 마케팅 CEO 7인이 주는 교훈 - 이연수(2003) LG주간경제
< World Wide Web >
1. 이마트 홈페이지 - www.mark.co.kr
2. 홈플러스 홈페이지 - www.homeplus.co.kr
3. 롯데쇼핑 홈페이지 - www.lottemart.com
4. 홈에버 홈
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기획의 99%는 컨셉이다 (탁정언 지음) 1.마케팅의 기본 개념 정리
2. FCB 모델 정리, 분석
( 사례 : 대우‘ 푸르지오 아파트 분석)
3. 소비자 불만족 행동 사례, 어떻게 대처할 것인가?
( KTF 사례를 통한 자체 분석)
결론 및 자료출처
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경영철학
4. 기업문화
Ⅱ. 에버랜드의 성공요인
1. 리더쉽
2. WIN-WIN 전략
3. 고객만족경영시스템
Ⅲ. 에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석
1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP
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고객 만족도를 높이는 작업이 우선
- 고객의 기본 욕구부터 충족시키기 위해 노력 즉, 고객의 반응에 가장 신속하게 반응하는 기업이 결국엔 고객만족경영으로 제품 충성도를 높이고, 신뢰를 쌓을 수 있음
문화를 이해하는 전략
- 인도의 경
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사례 분석 -
1. 패밀리 레스토랑 (TGI 프라이데이)
2. 이동통신사 서비스마케팅 성공사례분석
3. 대형할인마트(유통업체) 서비스 마케팅 성공사례 분석 (E-마트)
4. 항공사 서비스 마케팅 성공사례 분석 (아시아나 항공)
5. 영화관 서비스마케
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경영혁신은 선택이 아닌 필수과목이 된 것이다. 끝. Ⅰ. 서 론
1. 경영혁신이란 ?
2. 경영혁신의 개념
3. 고객만족 경영혁신을 해야 하는 이유
Ⅱ. 본 론
1. 고객만족을 위한 혁신의 성공사례들
가. 삼성병원 고객만족사
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존재하는지 알아보고 이 또한 개선해야 할 것이다.
이 이외에 교보생명은 전체적인 경영에도 보완할 점이 있다. 교보 생명은 상품의 안정성은 높지만 펀드의 수·종류가 적어 수익률이 낮은 편이다. 이에 따라 상품의 대체제가 많고 자유무역
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고객만족 경영의 철학
4. 고객만족 경영의 필요성 증후
5. 불만 고객의 파악
1) 미국 백악관의 소비자 행동 조사
2) TARP(technical assistance research program)의 조사
3) 월 스트리트 저널의 조사
6. 고객 만족과 고객 확보
1) 고객확보
2) 기존 고객의
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