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리더」, 서울:도서출판 길, 1992. 1. 서비스마케팅 성공한 기업 사례 - 이화여자대학병원
2 병원정보시스템(HIS)의 개념
3. 처방전달시스템(OCS : Order Communication System)
4. 국내병원 정보시스템의 문제점
5. 국내 병원정보시스템의 발전방향
6.
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조직도
3) 경영진의 구성 현황
4) 의사 결정의 과정
3, 조직구조의 변화 및 혁신 양상
1) 조직구조의 변화
2) 조직 혁신이라 일컬어지는 부분들
3) 최근 혁신의 움직임
4, 조직구조의 변화, 혁신에 따른 성공 사례
5, 결 론
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.기업문화 및 혁신 사례
1. 마음의 게시판, Heart Board
2. Kids! Trust! Fun!
3. 오렌지 드림팀
4. 아이디어를 찾아라 굿타임 서비스 T/F팀
5. 거꾸로된 조직도
6. 리더십
7. 직원은 내부 고객, KTF적 기업문화 창출
Ⅴ. KTF조직의 미래 발전 방안
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고객의 욕구 등의 환경 변화에 대비해 많은 공기업을 민영화하려 노력하고 있다. 이에 많은 반발과 반작용이 나타나고 있는 중에 KT는 훌륭한 민영화의 사례가 되었고, 공기업 민영화에 가장 큰 어려움 중의 하나인 ‘문화’의 차이를 잘 극복
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고객과의 대화법, 아이스토리
타가다 야스히사,김미선(2015.2), 한번고객 백번오게하라, 아르고나인미디어그룹
박현정(2015.1), 스마트한 고객서비스, 팜파스
나종호(2016.3), 경영성과를 높이는 마케팅 실무매뉴얼, 이서원
김은희(2015.8), 사례중심
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경영혁신과 구조조정 성공사례 - 신재철
IBM의 경영이념과 전력경영
한국 IBM 홈페이지
LG-IBM 홈페이지
매일경제신문, 서울경제신문, 동아일보, 중앙일보, 조선일보 경제면 Ⅰ. 모 기업 IBM(International Business Machines)
1 . 모 기업 IBM의 역사
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경영을 실행하고 권한을위양하는 리더십이 필요하다.
넷째, 고객이 만족할 만한 서비스를 제공하는 것이 무엇보다 중요함으로 대외 관계와 적극적인 보상을실시하는 리더십도 그 중요성을 함께 한다고 말할 수 있다.
이에 따라 21세기 리더
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고객부서의 권한을 강화하고 정예급 인력을 해외 고객접점에 배치
- 한직으로 인식되고 있는 고객만족실을 승진 필수코스로 변경
·잭 웰치는 고객만족실이야말로 \'GE 최대의 수익원\'이라고 정의
- 접점부서의 인력에 대해 고객니즈 파악 외
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고객과의 관계)에서 많은 스트레스를 받는데 현재 서비스 업에 속한 조직들은 종업원들이 받는 스트레스를 해소해주기 위한 방법에 주안점을 두지 않고 오로지 고객만족에만 신경을 쓴다는 것을 기사를 통해 알 수 있다. 사실 서비스 업에서
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고객 만족의 관계
2. 자사분석 (대한항공)
(1) 대한항공 소개
(2) 기업현황
① 일반현황
가. 기업조직도
나. 수송수입
다. 인원
라. 운행노선
마. 사업
바. 제휴
사. 보유 항공기 현황
② 환경영향관리
가. 소음관리
나. 대기관리
다.
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