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고객옹호마케팅> 글렘어반/
<마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례>한국 NCR CRM 컨설팅 그룹
고객만족경영과 고객관계경영
CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999 Ⅰ. 서
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리더십, 21세기북스, 2001 Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1. 회사 소개 및 연혁
2. 에버랜드 경영이념
3. 주요 사업소개
4. 테마파크 및 국내ㆍ해외 테마파크 비교분석
5. 기업 분석
6. 성공 요인
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고객존중의 이미지 형성
- 신입직원부터 지점장에 이르기까지 체계적이고 지속적인 교육 실시
2. 엄격한 윤리경영 추진으로 고객보호기능을 강화
○ 금융권 고객만족 전략은 윤리경영의 확립이 출발점이며, 다음 단계로 서비스품질을 개선과
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고객지향적 서비스체제로 고객 만족을 이끌어내고 자연스
럽게 고급이미지를 창출하게 되었다.
5) 고객중심경영 : 제품기획 단계부터 소비자가 원하는 니즈를 파악하여 제품에 반영
그리고 제품 출시 후, 피드백을 다음 제품에 적극적으로
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고객관리
1. 고객관리의 기본
1) 고객의 변화 연구
2) 고객만족 마인드의 확립
2. 고객만족관리
1) 고객만족의 3요소
2) 내점 고객의 접점관리
3) 고객의 사후관리
3. 고정고객관리
1) 기존고객 및 이탈고객 관리
2) 고정고객 확보방안
3) 고
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CEO소개
(3) STX조선 사업내용
(4) STX조선 경영비
(6) STX조선 조직도
※ STX의 M&A 사례 분석
(1) STX의 M&A 방법
▶ 강덕수 회장의 M&A 전략
▶ 정리
(2) M&A 전후 비교
(3) 전후방 연관사업의 수직계열화
(4) 사업간 시너지 효과 극대화
1) STX 환경
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CEO소개
(3) STX조선 사업내용
(4) STX조선 경영비
(5) STX조선 매출전망
(6) STX조선 조직도
※ STX의 M&A 사례 분석
(1) STX의 M&A 방법
▶ 강덕수 회장의 M&A 전략
▶ 정리
(2) M&A 전후 비교
(3) M&A의 시너지 효과
1) STX그룹을 해운ㆍ조선ㆍ중공업
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고객 만족 경영과 사례 및 전략적 방향
제3절 CRM의 개념 및 시장 현황
제4절 CRM에 대한 전망 및 도입효과
제3장 CRM 운영사례와 시사점
제1절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
제2절 국내 은행의 CRM 운영사례
제3절 CRM 운영사례의
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조직에 만족하고 몰입할 수 있도록 하기 위해 변화되어야 할 측면(문화, 조직, 직무, 인사관리, 교육 등등)
① 문화
② 조직
③ 리더십
④ 의사결정
⑤ 전문성 교육
⑥ 커뮤니케이션 교육
⑦ 스트레스관리
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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고객의 라이프 스타일의 변화와 같은 새로운 추세를 이용하여 더욱 편리함과 고품격의 서비스를 활용할 수 있도록 해야만 하는 것이다.
끝으로, 이 논문을 통하여 고객 만족 경영을 위한 기업의 서비스 경영에 대한 전반적이 이해와 그 사례
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