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CEO소개
-세계적인 기업으로의 도약
ⅱ.본론
1.페덱스의 성공 전략
-친절한 얼굴이 준 성공 (고객 중심 서비스)-새로운 물류 시스템 개발 및 도입
2.페덱스 성공의 밑바탕에 깔려있는 “11가지 경영원칙”
ⅲ.결론
-우리들이 생각하는 페
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사례
4) Remind Competition
• 경험으로부터의 정체성확립(차별화)
→ 닌텐도
• 과거의 재해석
→ 할리데이비슨
결 론 - 기업이 성공적으로 급변하는 시장에 적응하기 위해서는 리더의 역할과 함께 구성원(엘
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CEO 하워드 슐츠 경영복귀 …… p. 18
2. 해외진출현황 …………………… p.19
2-1 해외진출 전략 및 사업소개 ………………………… p. 20
2-2 스타벅스 코리아(성공사례) …………………………… p. 21
2-3 스타벅스 중국 …………
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경영의 대표적인 사례로 꼽는 닛산의 카를로스 곤이 위기에 처했습니다. 올해 3월 말 결산을 살펴보면 순이익이 전년 대비 11% 감소하여 7년 만에 하향세를 그렸습니다. 목표시한도 1년 연장했으며, 8년 만에 다시 구조조정 카드를 꺼내들기도
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, 종업원에게 공정한 대우를 통한 동기 부여=> 질 좋은 서비스를 고객에게 제공할 수 있도록 유도=> 이윤 창출. <출처 : http://www.thh.co.kr>
-조직행위론-
(공정성 이론) < 공정성이론의 개념 >
< 국내사례 >
- 국외 사례 -
-결 론-
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고객 만족 자료
1. 전반적 서비스 품질에 영향요인
2. 서비스 접점의 삼각관계
(1) 서비스 기업
(2) 종 업 원
(3) 고 객
3. 서비스 접점의 평가
제 3 장 서비스 기업의 사례분석
제 1 절 삼성 에버랜드
1. 고객만족 경영철학과 리더십
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Ⅰ. 서론
1. 고객만족(CS)경영
(1) CS경영의 정의
‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)’을 정의하기에 앞서 잠시 ‘고객’의 정의를 언급하고자 한다. ‘고객’의F 정의는 과거부터 지금까지 많은 변화를 겪어왔다. 공급에 비해 수요
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고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은
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고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은
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고객중심의 경영 혁신을 주도하고, 전사적 품질혁신과제에 대한 문제해결을 담당할 퍼포먼스 리더를 양성함으로써 이들을 통해 고객중심의 경영혁신과 품질, 프로세스 개선을 이룩하고자 하는 것이다. 퍼포먼스 리더는 기존의 현장 및 친절
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