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만족도 수준은 평균 4점으로 업계에서 가장 강력한 경쟁자에 대한 평균 만족도 3.7점 보다 높은 것으로 나타났다. Part.1 AJ렌터카
기업선정이유
기업소개
Part.2 AJ렌터카 고객만족경영
고객관리프로세스
서비스혁신
Part.3 정리 및 Q&A
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고객만족경영의 필요성
3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석
4. 고객만족경영 전략분석
5. 고객만족경영 기업사례
(1) KEB하나은행 사례
(2) 금호리조트 사례
(3) KT 사례
(4) 서울 삼성의료원 사례
(5) GS수퍼마켓 사례
6. 결론 및 향후
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및 차별화가 추진되고 있다. 그리고 최근 단행된 조직개편에서 영업조직과 서비스조직을 분리한 것과 콜센터의 대대적인 확충 등은 이 같은 K-BASIC 프로젝트의 해당 분야 혁신 결과이다.
5. 고객만족경영 실패사례
(1) 리바이스의 실패사례
-미
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및 on-line/off-line 모니터요원제도를 운영하고 있다.
(4) 근로복지공단 사례
1) 고객헌장의 도입
-국민에게의 실천 약속 : 공단의 고객만족경영은 고객만족서비스제공 내용을 구체적으로 정해 공표하고 이를 실천하겠다는 것을 국민에게 약속하
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분석 프레임웍에 관한 연구, 한국산학기술학회
2. 김재준(2000), 기업연금의 위험관리기법과 분석 및 적용사례에 관한 연구, 한국공인회계사회
3. 권기현(2000), 기업가적 정부구축 방안에 관한 연구 : 고객만족 경영기법의 도입을 중심으로, 한양
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경영분석, 1994
아이큐엠 컨설팅, ISO9004-1 품질경영 및 품질시스템 요소, part Ⅰ
우경자, "고객만족 모형의 개발과 응용", 연세대학교 석사학위논문, 1993
원융희,「호텔계획개발론」, 대왕사, 1990
이순룡,「품질경영론」, 법문사, 1997
이유재,「서
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만족도 제고와 직원보상을 연계시켜야 한다.
4. MOT(moment of truth) 관리 고객 접점 관리를 강화해야 한다. 1.상황분석
-cs란
-고객만족의 필요성
-왜 노드트스롬인가?
2.노드스트롬분석
-사례분석
-노드스트롬을 결정한 이유
-비전 및 슬
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서 론
최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한
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. 1. 우체국택배 서비스소개
2. 주제선정배경
3. 우체국택배 경영전략
(1) 프로세스혁신 전략
(2) 고객만족경영
4. 우체국택배 마케팅전략
(1) 서비스마케팅
(2) 내부마케팅
(3) 소셜마케팅
5. 경영성과분석
6. 결론 및 느낀점
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및 차별화전략
SKT의 경쟁우위
KT 의 경쟁우위
현재 회사 상황
이동통신 3사 LTE 가입자 수
04 SKT vs KT 경쟁전략 사례분석및 포인트분석
SKT & KT 간 경쟁
-1 Round 광고
-2 Round 보조금
-3 Round 브랜드 차별화 전략
-4 Round 번호 이동성제도(외부환
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