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만족하는 것으로 나타났으나, 보통의 만족도가 62.8%로 고개만족 혹은 고객감동의 서비스에는 부족한 것으로 판단된다. 보다 적극적인 행정서비스의 구현을 실현하여 고객의 서비스 만족도를 높여야 할 것으로 사료된다.
의료서비스 만족도
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고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대
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서비스와 관련이 깊은 5가지 요소를 선택하였다. 본 연구에서 사용한 인적서비스의 품질요소는 다음과 같다.
① 응답성(Responsiveness): 고객을 돕고 즉각적인 서비스를 제공하려는 의지
② 능력 (Competence) : 서비스를 수행하는데 필요한 기술과
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직결된다는 점을 강조하며, 환자 중심의 서비스 제공이 건강관 1. 서론
2. 이론적 배경
3. 병원서비스 품질의 개념
4. 고객만족의 개념
5. 병원서비스 품질과 고객만족 간의 관계
6. 연구 방법
7. 결과 분석
8. 결론 및 시사점
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서비스 품질의 개념
2) 병원서비스 품질과 고객 만족도
3) 병원서비스 품질과 재이용 의도
4) 고객 만족도와 재이용 의도
3. 실증분석
1) 조사설계
2) 조작적 정의
3) 조사방법
4. 연구결과
1) 표본의 특성분석
2) 타당도 및 신
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의료관리연구원, 「한국의료시장개방과 대응전략」, 1995.
16. 대한병원협회, 「중소병원 전문인력 수급에 관한연구」, 1997.
17. 송광문,"의료서비스의 질 및 고객만족도 향상방안",경상대학교 경영행정대학 원 석사학위 논문, 1997.
18. 신영철,"의
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해외시장에서의 성공적인 마케팅 전략방안
제 1 절 감성 마케팅에 주력
제 2 절 고정고객 확보
제 3 절 종업원 만족이 고객만족
제 4 절 메뉴 개발과 육성
제 5 절 고객만족을 위한 아이디어 개발
제 Ⅴ 장 결 론
참고문헌
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서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의도 ----------------------------------65
5. 추천의도 및 구전
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및 연구범위
Ⅱ. 이론적 배경
1. 패스트푸드의 이론적 고찰
가. 패스트푸드의 개념
나. 패스트푸드의 현황
2. 서비스 품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ.
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서비스 측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
2) 인구학적 속성에 따른 만족도
2. 자료의 신뢰성 분석
3
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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학습하면서 이론적 지식을 쌓을 수 있었고, 다양한 프로젝트를 통해 실제 사례를 접하며 문제 해결 능력을 키울 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 사용자 경험과 제품 1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조 및 가치관
4.입사 후 포부
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및 사회경험 등)
어린 시절부터 남들보다 유달리 호기심이 많았던 …
2. 일동제약에 지원하게 된 동기에 대해 기술해 보세요.
일동제약은 대한민국의 완제 의약품 제조분야를 리드…
3. 일동제약의 인재상 중 자신과 가장 부합하는
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경험을 하였습니다. 이러한 경험은 녹십자이엠에서도 동일하게 적용될 수 있다고 확신합니다. 특히, 체계적인 문제 분석과 뛰어난 대처 능력은 유지보수 업무에서 필수 1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조 및 가치관
4.입사 후 포부
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및 고객 만족도와 직결됩니다. 이러한 점에서 품질보증 분야에서 제 역량을 발휘하고 싶습니다. 전공 수업을 통해 품질 관리 및 품질 보증의 중요성에 대한 인식을 더욱 확고히 하였습니다. 이론적인 지식뿐만 아니라, 팀 프로젝트를 통해 실
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